旅游电子商务教学课件(模块三).ppt

辅助旅游业的电子商务网站 旅游行政管理部门的电子商务网站 综合性旅游网站 ： 综合性旅游电子商务网站向消费者提供包括旅游资讯、出行参考、旅游票务、旅游线路、景区景点介绍、酒店预订、旅游常识、天气预报、在线交易支付等和旅游相关的所有信息产品和服务。 预订类旅游网站 ： 为游客提供专业旅游产品服务预订服务 垂直搜索旅游网站 地方性旅游网站 旅游信息网站 《2012年中国网民旅游及预定行为调查分析报告》 （1）性别 由于男女性别本身的差异，两者在生活和工作中的兴趣点也不相同。例如：在线旅行预定用户中男性居多，为56.1%；而女性为43.9%。 （2）年龄 （3）学历 （4）职业 （5）收入 （6）兴趣 在线旅行预定类的旅游电子商务网站主要的目标客户群属性是：喜欢旅游、年龄在20-39岁、学历在大专以上、学生或者有相对固定职业、收入较高的人群。 本节课结束！ 任务三 旅游电子商务网站的实现 二 、通过平台服务商实现旅游电子商务平台 淘宝旅游电子商务平台 微信旅游电子商务平台 任务四 旅游电子商务网站的测试、运营与推广 一、功能测试 网站性能测试 易用性测试 兼容性测试 任务四 旅游电子商务网站的测试、运营与推广 二、网站的发布更新与维护 网站的发布 网站的维护 网站的更新 三、网站的运营与推广 网站的运营 域名的注册方法 查询域名 注册成功 资料审核 提交域名资料 成功付款 填写域名注册信息 购买域名 注册、登录 域名注销、返回注册款 查询域名信息 已注册？ 否 登录？ 是 通过？ 是 项目九 旅游电子商务应用与创新 任务一 酒店、邮轮电子商务应用 任务二 旅行社电子商务应用 任务三 中间商电子商务应用 一、酒店电子商务应用 （一）酒店电子商务概述 1、酒店客人需求的拉动 2、酒店自身发展的需要 3、互联网及电子商务外部环境的驱动 （二）酒店电子商务的功能 1、信息发布 2、在线预定 3、为客人提供个性化服务 4、客户咨询与反馈 5、优化和完善内部管理 （三）酒店电子商务应用 1、Intranet——构建酒店的内部网 （1）构建基础设施 （2）搭建酒店内部管理系统 2、Internet——构建酒店企业网站 （1）需求分析 （2）功能分析 （3）网站页面组织 二、邮轮电子商务应用 1、邮轮旅游概述 邮轮旅游是用邮轮将一个或多个旅游目的地联系起来的旅游行程。其兴盛于20世纪60年代，可游客使省去车马劳顿，享受旅游的每分每秒是种优雅、闲适、自由的旅行。 2、邮轮旅游的优势 邮轮旅游具有旅行的时间成本优势 邮轮旅游服务品质可控 邮轮旅游具有超高性价比 3、电子商务在邮轮旅游方面的应用 任务二 旅行社电子商务应用 一、旅行社信息化的原因 （一）自身原因 1、旅游业务对信息的依赖 2、快速发展的互联网技术 3、旅游市场走向国际化 （二）外部原因 1、国内在线旅游行业迅速崛起 2、自由行人群日益庞大 二、旅行社电子商务体系的组成要素 （一）网络信息系统 1、内联网 2、互联网 3、增值网（Value Added Network） （二）电子商务服务商 1、系统支持服务商 2、专业的旅游电子商务平台运营商 （三）参与主体 （四）支付结算与物流配送 三、旅行社不同电子商务模式分析 （一）旅行社的B2B电子商务模式 （二）旅行社的B2C电子商务模式 （三）旅行社的C2B电子商务模式 四、典型旅行社电子商务应用——春秋旅游网 任务三 中间商电子商务应用 一、旅游供应链 二、旅游产品和服务中间商概述 （一）旅游产品和服务中间商的含义 旅游产品和服务中间商是指介于旅游生产者与消费者之间，专门从事旅游产品或服务市场营销的中介组织和个人 （二）旅游产品与服务中间商的功能 1、市场调研 2、促进销售 3、组合加工 （三）旅游产品与服务中间商的类型 1、旅游经销商 2、旅游代理商 三、典型旅游产品与服务中间商应用——携 程网 网络营销包含多个层次，这些层次包括：利用网络技术进行市场调查、消费者分析、产品开发点位、经营流程改进、销售策略制定、售后服务、反馈改进产品和服务等。 超前性 互联网是一种强大的营销工具，它同时兼备渠道、促销、电子交易、客户服务，以及市场信息分析于提供等多种功能。它具备一对一的营销能力，正符合营销的未来趋势。 整合性 网络营销可有商品信息交换到收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全