运营中心职责说明书讲解.doc

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运营中心职责说明书讲解

运营中心职责说明书 制订日期:2015年X 月 X 日 基本信息 中心名称 运营中心 中心代码 定岗数量 编制人数 管理团队 市场运营、用户运营、文案策划、客服 其他说明 职责综述 负责公司APP的运营,制定整体运营策略,对产品的宣传及品牌度负责;对用户端的拉新、激活、留存运营、APP的订单量、活跃用户数、用户体验负责。 组 织 架 构 图 1、运营团队 职能 主要职责 品牌内容运营 密切关注行业动态及竞争公司状况,并提出应对策略,对品牌推广效果负责; 结合产品需求、节日、热点事件等,策划APP产品活动,跟进活动整体流程,并对活动效果负责; 媒体宣传:根据目标,制定媒体宣传投放计划,并负责执行,包括媒体选择、协商、制 定计划、监督执行,还包括对媒体宣传效果的整理、分析、评估; 活动策划:根据市场变化和产品线促销需求,策划和执行促销宣传活动,包括产品线选 择、宣传资源调配、活动形式设计、文案设计、执行、跟踪评估和整理。 根据宣传方案,组织人员开展宣传活动,包括与媒体的联络,资料的设计印刷,活动的安排等,确保达到宣传目的; 监督实施各项市场公关活动,定期对公关宣传活动进行评估总结,撰写评估报告并提交,总结经验,吸取教训; 开发媒体、政府渠道并保持与各媒体间的良好关系。 用户运营. 负责微博、微信、官网等新媒体的运营、推广; 以拓展、维护用户为目标,策划用户互动活动,提升用户量、活跃度(点击率、转化率等); 负责用户管理体系的建立、维护和完善,关注用户留存和生命周期; 定期回访一般用户,挖掘用户使用需求,梳理产品功能,对产品做易用性和功能性分析; 快速响应社会、行业热点话题,对微博、微信账号的关注度负责; 跟踪微博、微信推广效果,分析数据并反馈,分享推广经验; 负责合作伙伴关系维护,跟进合作进度,定期回访客户,加强客户沟通与协作; 日常管理 负责渠道分配、打包与应用商店/付费渠道的版本更新; 负责申请应用商店的首发或活动资源; 负责应用商店下载量/排名/评论监控,并开展ASO(App Store Optimization)工作; 负责负面评论的预警和处理,并结合产品运营开展商店评分活动或相关公关活动; 负责免费/付费渠道的数据分析,并输出与其它渠道相对应的用户质量报告,优化渠道结构; 负责每日付费渠道的用户质量反馈,并输出整改意见。 2、文案策划团队 职能 主要职责 传统媒体 为各项活动提供强有力的文案支持; 深入研究行业采写产业新闻、产品新闻等原创文章,并对公司产品进行植入; 根据公司发展战略,结合运营需求,撰写企业文案及新闻稿等; 负责产品文案描述、内容编辑的撰写; 负责各类手册、内刊、单页等的文字策划、编辑工作。 新媒体 负责微信、微博、官网内容的采集及撰写; 参与线上活动专题策划,负责用户互动话题的撰写,触动用户,提升用户获取量; 撰写公关活动文案和活动软文,满足互联网媒体传播和报道的需求; 各种有关媒体信息的收集、整理、归档管理。 3、客服团队 职能 主要职责 用户端 服务于运营中心,为销售业绩目标的达成提供必要的支持和辅助; 线上用户引导,协助运营完成各类活动的执行,活跃玩家气氛,与用户建立良性沟通关系; 呼出任务管理回访客户对已有产品的使用情况,调查用户对app产品的体验; 收集用户意见的反馈,对公司营销策略、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见; 通过在线聊天工具QQ、产品后台等渠道解答用户遇到的各种问题。 司机端 对司机服务或异常订单进行监控, 制定标准及流程; 针对大客户进行司机的筛选,分配司机的相关流程的制定; 有应对突然事件及投诉处理的能力,对于特殊问题制定紧急预案等; 建立对上级领导的周汇报、月汇报等各种汇报制度。 COO岗位职责说明书 基本信息 职位名称 运营总监 所属团队 运营中心 职级 总监级 职位代码 核准人 填写日期 设置目的 负责制定、组织实施战略, 直接领导 CEO 直接下级 工作职责 ▉品牌内容运营 密切关注行业动态及竞争公司状况,并提出应对策略,对品牌推广效果负责 结合产品需求、节日、热点事件等,策划APP产品活动,跟进活动整体流程,并对活动效果负责 媒体宣传:根据目标,制定媒体宣传投放计划,并负责执行 活动策划:根据市场变化和产品线促销需求,策划和执行促销宣传活动 根据宣传方案,组织人员开展宣传活动,如与媒体的联络,资料的设计印刷,活动的安排等,确保达到宣传目的 监督实施各项市场公关活动,定期对公关宣传活动进行评估总结,撰写评估报告并提交,总结经验,吸取教训 开发媒体、

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