新精典课件生代员工的辅导与激励.pptVIP

管理者给他们说什么： 1、相信他们：能力与将来 2、理解他们：压力与不足 3、尊重他们：人格与价值 明确共同点： 共同的角色 角色决定思维 共同的利益 利益决定动力 共同的担当 担当决定责任 共同的目标 目标决定方向 共同的爱好 爱好决定友谊 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来” 建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一些。” 提问题代替批评 批评：“这么简单的错误还犯，太BT了吧。” 提问：“如果别人对你总是小麻烦不断，你会怎么样呢？” 让对方说出期望 “小刘，你是不是还要。。。” “小刘，你看你还有什么要求” 诉求共同的利益 上个月我们通过用调查问卷的获得了200位新房业主的装修问题，成交率高达35%，大家的业绩比上个月有个50%的提高，所以，这个月大家每人都要做到200张以上的调查问卷。 第四做到：会“管”还会“理” 管理者，员工之师也 ！ 师者，所以传道、授业、解惑也！ 用辅导式管理方法！ 1、为什么要用？ 2、怎么用？ 辅导式管理流程： 我示范，你观察； 我指导，你试做 ； 你试做，我指导 ； 你汇报，我监督。 辅导式管理的核心： 赏识--好员工是夸出来的 信任--你来做，你负责 期望--我知道你可以的 新生代员工的细分化管理 脾气暴躁的员工 平庸的员工 爱找碴儿的员工 功高盖主的员工 脾气暴躁员工的管理 特点： 爱冲突，吵闹，制造事端 情绪爱激动，破坏性大 直率 重感情，讲义气 喜欢听好话 解决方案 采取回避的策略，并按如下步骤进行： 1、表示理解对方 的情绪，让员工稍 稍平静 2、提出试探性 的问题，了解是 否是合适的时机 3、以支持 性的语言 让员工进 一步的 平静 4、确认双方发生的 实际情况，调查清楚 5、共同讨论解决问题 的方法------ 6、说明自己 的立场和方法 平庸的员工 管理者对某些问题严重的员工，希望他们尽快离职，但是对于 大多数问题员工，还是要通过管理和帮助改进使他们不再成为问题 员工。因为离职的成本是很大的，不至非辞退不可的地步，还是尽 量把这些员工留下来使用。 确定存在的问 题并达成共识 确定问题产 生的原因 确定需要采取 的行动并达成 共识 为行为 提供必 要的资 源 监督并及时反馈 爱找碴员工的管理 原因： 在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身有极不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑毛病，试图从中获得重视和某种安全感。 解决方案 提醒你： 管理“爱找茬”的员工的时候，要注意不要做人身攻击，避免两败俱伤 解决办法： 在工作上事先与其协商 言语中尽量用“咱们” 以称赞杜绝挑毛病 与其他同事结成联盟 抓住机会反将一军 “功高盖主”员工的管理 两种类型： 1、即功高盖主，但服从管理 2、即凭着自己的业绩不把上司放在眼里，经常以自己的想法去做一些创新，不服从公司的管理制度 差别管理 针对服从者的管理 不吝惜夸奖他，甚至开庆功会 学会赞扬，不要泼冷水 不要企图掠夺下属功劳，可以 将功劳让给下属 让他享受成功的喜悦，以便 留住他 切记：鞭打快牛，用 更高的目标去激励他 差别管理 针对不服从者的管理 研究他本人的特征，找出较易对他实施领导权的部分再实施管理 经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩 建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作 领导自我反省自己的弱点 变更业务范围，下属功高在自己的业务范围内，会产生变换任务的恐怀惧，会收敛 刺儿头？ 顺毛摸 以恶治恶 以懒治懒 以能治能 以德服人 老油条？ 先礼后兵 调离岗位 让他离开 倚老卖老者？ 公事公办 尊敬 婆婆妈妈的？ 交代清楚 责任分明 赋予权利 摆脱依赖 神志不清的？ 说给他听 做给他看 让他做做 监督他 表扬他 1、人生不在于结交君子，而在于经营小人。 2、得天下英才而育之是人生幸事！ 3、管理也是治理，这是你的职责，也是你的 价值，更是你工作的乐