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有效的人员管理 2 人员管理方法 1 人员管理概述 3 树立店长微信 人员管理的定义 人员管理的目的 第一章 人员管理概述 人员管理的现状 人员管理的定义 ·管理就是如何让别人把你想做的事做好。 ·管理就是让大家思想、目标与公司同步。 ·人：是公司的财富，是店铺的资源。 ·人：发挥潜能可以无限。 人员管理的目的 ·人员管理的目的就是，提高员工满意度、忠诚度、敬业度，进而提高团队凝聚力，维持店铺的竞争优势。 ·建立和谐的员工关系，是店长管理工作的重要内容，员工管理在店铺管理中起到重要作用。 人员管理的现状 顽劣的下属 挑剔的员工 干不完的活儿 巨大的压力 店长=夹心饼？ 构建轻松愉快的工作氛围 第二章 人员管理方法 有效的管理方法 构建轻松愉快的工作氛围 如何令自己的下属快乐地工作? 首先应从店长做起。店长应调节自身的工作心态，保持轻松愉快。 日常工作中坚持多认可多鼓励少批评，学会关心下属，多与下属沟通交流，多表扬做的好的员工，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境，这样员工才会快乐的工作。 构建轻松愉快的工作氛围 如何调动员工工作的积极主动性? ?在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。比如，个人销售比赛，FAB演练竞赛，每日早晚班销售额竞赛，甚至比赛找货速度，这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动的工作。 ?也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激起员工的工作积极性。 构建轻松愉快的工作氛围 遇到员工情绪低落，应怎样处理? 员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。 1、缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍，与员工之间缺乏依赖感。 2、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理。 3、同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快，每天上班，一见面就感到厌烦。 4、私人生活上的一些问题。 分析 1、店长在工作上要多与员工接触，也要在生活上与员工多接近，从多方面了解员工。 2、对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。 3、加强员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。 措施 有效的管理方法 员工之间产生了矛盾冲突，应如何化解? 1、集中精力去进行了解，深入调查，发现事实，这样有助于你找到双方冲突的根源，因为找到根源才是解决冲突的关键。 2、不要随意职责员工，指责即使是正确的，也会让对方反感，结果会使他们不肯妥协。 3、不要用辞退或调店来威胁员工，除非你真的有这个打算，否则威胁了，事后又没有付诸实施，你就会失去信用，大家都不会认真去对待你说的话。 4、坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，下定决心来倾听双方的意见；不要插话和提建议，认真倾听员工讲话。 有效的管理方法 员工不愿调动，否则就辞职怎么办? 1、作为店长，应与被调动的员工充分沟通，告诉他随着公司的发展，员工会进行轮岗，不可能永远呆在一家店工作。 2、千万不能给员工承诺，比如说什么“过段时间人手充足了就调回啊”等等，一旦无法实现，就会让员工觉得自己受到了欺骗，也会对工作产生抵触。 3、如果最后员工仍然坚持调动就离职，那就让她离职，请不要挽留，人都要学会为自己的言行负责。 有效的管理方法 员工不服从工作安排怎么办? 1、作为店长首先要控制住自己的情绪，然后心平气和的劝说员工，不可以硬制硬。 2、让员工明白身为公司的一员，应服从公司的安排，无论分配什么样的工作，都是因为相信员工具备能力而且能够做好，是员工展示自己能力和价值的一次机会。 3、告知员工如果对店长的安排有意见，应说出来一起想办法解决，不能直接抵触或拒绝。 经常和其他员工发生不愉快的员工怎么办? 1、经常与他沟通，指出他的不足，告诉他因为他的性格原因影响了其他同事无法愉快的工作。 2、可多安排些机会让他和其他员工交流、配合，让他体会到和其他员工相处的乐趣及在团结的集体中工作的乐趣，用氛围感染他。 有效的管理方法 店长在和不在表现不一样的员工怎么办? 1、利用早中会表扬一下你不在时表现优秀的员工，让员工明白，你就算不在店里也一样清楚他们的表现。 2、向带班副店搜集员工店长不在时，该员工松散的工作表现（要有实例举证）。 3、了解清楚后，再与员工沟通，了解员工的真实想法，告诉员工这是一个有竞争意识的团队，不积极认真势必会被淘汰。 有效的管理方法 员工犯错，相互推却责任怎么办? 1、明确告知员工，犯错后主动承担责任和推卸责任所受到的处罚是不一样的，这样员工才会养成主动承担责任的习惯。 2、让员工明白，谁都可能会犯错，犯错不可怕，认识不到错误才是可怕的，逃避和推卸责任只能是错上加错。 3、对于错误而进行的惩罚并不是最终目的，