配送中心管理绩效考核讲解.pptVIP

连锁商业企业配送中心外部绩效评估 （一）库存服务水平要求 指当各个门店订货时，第三方物流公司所拥有的能够满足门店需求的库存能力。 缺货率：一定时间内，根据第三方物流公司的库存安排，门店订货后由于物流公司缺货造成需求不能满足订货需求的比例。 连锁商业企业配送中心外部绩效评估 （一）库存服务水平要求 按门店数计算：缺货率=缺货的门店数/门店总数 按商品计算：缺货率=缺货数量/商品需要总量 按商品价格计算：缺货率=缺货商品金额/需要商品总金额 连锁商业企业配送中心外部绩效评估 （二）订货截至时间 影响：配送成本和配送效率 要求：一般订单截至时间固定，但允许额外订单。 注意：弹性范围的应用；紧急订单的费用 连锁商业企业配送中心外部绩效评估 （三）交货时间 交货时间与库存 交货时间与物流企业的运作效率 连锁商业企业配送中心外部绩效评估 （四）订货单位 拆零配送的基数确定 最小订货单位 连锁商业企业配送中心外部绩效评估 （五）送货频率 确定依据：商品特点、业态和门店的销售情况 连锁商业企业配送中心外部绩效评估 （六）确定送达货物的时间带 确定依据：门店提出、误差范围、避免销售高峰 连锁商业企业配送中心外部绩效评估 （七）准时交货 准时交货是配送品质的重要内容之一。 准时交货比例=准时交货的次数/订货总次数 连锁商业企业配送中心外部绩效评估 （八）订货损坏情况 订货损坏率 =订货商品损坏金额/订货商品总金额 连锁商业企业配送中心外部绩效评估 （九）送货准确性 商品的品种准确 商品的数量准确 送货商品错误率=送错商品的金额/订货商品总金额 连锁商业企业配送中心外部绩效评估 （十）提供紧急订货服务 （十一）送货人员的服务态度 （十二）处理投诉的反应速度 投诉处理比例=在规定时间内处理的投诉件数目/投诉总件数 连锁商业企业配送中心外部绩效评估 （十三）信息提供 缺货的事前通知、库存或缺货状况报告、出货统计资料等 连锁商业企业配送中心外部绩效评估 （十四）流通加工服务 贴标签、分装、组合、包装等 连锁商业企业配送中心外部绩效评估 （十五）交接地点协议 车上交货、店外走廊交货、店内通道交货、店内小仓交货、货架上整理交货 连锁商业企业配送中心外部绩效评估 （十六）退货管理 退货原因：搬运中的损坏；商品过期回收；瑕疵品的收回；商品送错退回；滞销品的清场。 注意问题：一是确认退货责任归属；二是对退货的管理（分类、详细记录） 连锁商业企业配送中心外部绩效评估 （十七）废弃物处理 要求物流公司能够提供免费的回收服务。 纸板箱 第七章 配送中心管理绩效评价 现代配送中心管理的岗位设置 采购或进货管理组、储存管理组、加工管理组、配货组、运输组、营业管理组或客户服务组、财务管理组、退货与坏货作业组 第七章 配送中心管理绩效评价 一、绩效评价的含义和目标 主要的评估因素：人员、设备（车辆）、配送时间、成本、品质 绩效评价指标：人员负担（人员生产力）、车辆负荷（设备生产力）、配送时间效率（时间生产力）、配送成本（成本力）、配送服务质量（品质力） 一、绩效评价的含义和目标 （一）人员负担指标 1、平均每人的配送量 =出货量总计/配送人员数 2、平均每人的配送距离 =配送总距离/配送人员数 一、绩效评价的含义和目标 （一）人员负担指标 3、平均每人的配送重量 =配送总重量/配送人员数 4、平均每人的配送车次 =配送总车次/配送人员数 一、绩效评价的含义和目标 （二）车辆负荷指标 1、平均每台车配送吨公里数 =配送总距离*配送总重/（自由车重+外车重） 2、平均每台车配送距离 =配送总距离*/（自由车重+外车重） 3、平均每台车配送重量 =配送总重量*/（自由车重+外车重） 一、绩效评价的含义和目标 （二）车辆负荷指标 4、空车率 =空车行走距离/配送总距离*100% 考虑：回收物流 合理规划配送路线 一、绩效评价的含义和目标 （三）配送时间效率指标 1、配送平均速度 =配送总距离/配送总时间 考虑：配送路径选择 配车司机管理考核 一、绩效评价的含义和目标 （三）配送时间效率指标 2、配送时间比率 =配送总时间/配送人员*工作天数*正常班工作时数 3、单位时间生产力 =配送营业额/配送总时间 一、绩效评价的含义和目标 （四）配送成本指标 1、每吨配送成本 =（自车配送成本+外车配送成本）/配送总重量 2、每容积货物配送成本 =（自车配送成本+外车配送成本）/配送总容积 一、绩效评价的含义和目标 （四）配送成本指标 3、每车次配送成本 =（自车配送成本+外车配送成本）/配送总车次 4、每公里配送成本 =（自车配送成本+外车配送成本）/配送总距离 一、绩效评价的含义和目标 （五）配送服务质量指标 配送延迟率 =配送延迟车次/配送总车次 问题：配送设备