月精典课件度工单综合质量分析.pptVIP

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2017-01-31 发布于江苏
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月精典课件度工单综合质量分析

市场管理部工单概述工单分类各连锁店及IP业务部的工单分类单点（门店）分析本月提示回顾或典型案例分析表扬及差错汇总资料 * 月度工单综合质量分析分析说明：情况1：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况2：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。闭环管理考核情况1：情况2：分析说明： 10000号工单处理质量合格率 10000号工单处理及时率重复投诉率 10000号工单平均延误时间（24小时）越级投诉（宗）监控工单量不合格工单数合格率（%） 65 1 98.46% 监控工单量不合格工单数合格率（%） 65 1 98.46% 监控工单量不合格工单数合格率（%） 65 1 98.46% 监控工单量不合格工单数合格率（%） 65 1 98.46% 监控工单量不合格工单数合格率（%） 65 1 98.46% 情况1：情况2：分析说明：门店照片1 门店照片2 门店照片3 改进及整改的要求情况1：情况2： ?? 情况1：?? ?? 情况2：处理结果 1 0 0 0 IP业务部 100% 8 4 连锁店表扬 0 0 0 连锁店营业厅回访不满意工单差错 0 0 0 IP业务部 0 0 0 连锁店闭环考核责任定性工单 0 0 0 IP业务部 0 0 0 连锁店服务差错 100% 0 7 IP业务部 33.33% 38 57 连锁店工作差错环比 11月 10月 1 2 3 4 5 *