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致监管员们的第二封信 各位监管员： 你们好，首先我代表青岛分公司质押监管中心，向在炎热的季节期间，为保证质押业务的正常运行而付出了辛勤汗水的全体监管员致以诚挚的问候。 写这封信的想法已经很久了，特别是前一段时间部分监管员出现了一些不该发生的错误行为，导致部分业务运行于一个比较危险的环境中，并且部分人员接触监管工作的时间不是很长，对于我写给全体监管员的第一封信（附后）没有读过，所以有必要再和大家聊一聊工作中的问题，解开一部分人的思想疙瘩。 大家可能通过OA上的通报，已经知晓了最近发生的风险事件，在这里我再把事情发生的经过简单描述分析一下。最近济宁车轮厂、巾帼轮胎及永衡物资发生了监管员私自放货的现象，数额较大。聊城华夏银行因部分监管员在数据上出现马虎导致数据失真、部分监管员业务不熟练等问题，给分公司总部发来了反映问题的函。深究原因我想不外乎以下几点： 1、某些企业在部分时间段内会出现接近质押量的情况，并且承诺几天之内有进货，于是监管员对照企业以前的库存变化情况，凭经验推断企业并没有说谎，确实企业在随后的几天会有进货，于是麻痹大意，出现了私自放货的事件。巾帼轮胎监管点所犯的错误属于这一类，并且反复出现。 大家要在这个案件之中总结经验，以便于杜绝此后类似事件再次发生。在接近质押量时，如果企业再有提货要求，大家完全可以这样说：“公司没有给我授权，并且明令禁止我放货。但我理解你们的难处，马上给你联系一下我们的主管业务经理，让他和公司总部联系一下，看一看有什么好的方法。”等等。公司会综合考虑企业的资信和现场情况，最后会有指令给现场。如果允许临时发货，则问题解决，如果不允许，大家可这样说：“现在公司已经知晓，并且下了不许发货的指令，如果我再违规，责任太大，我只能遵守公司规定，不然我属于渎职。”打个电话，一方面不会因直接拒绝企业而导致关系僵硬，另一方面也可以自我保护，使自己免于承担不应该承担的责任。所以千万不要怕麻烦总部人员或业务经理，因为公司支持这种做法，并且也是给现场监管员规定的唯一的正确做法。 2、部分监管员因为天热不盘点，不跟踪发货，导致巡查时发现货已经少了。在发现货少的初期，就应该主动向业务经理和公司总部汇报，由于怕挨批评，于是寄托于企业短时间内会补足货物，结果适得其反，货越来越少，风险危机也就产生了。济宁车轮厂、永衡物资监管点所犯的错误属于这一类。 回视整个事件，首先监管员因为懒惰、不积极学习，导致不会计算盘点，不动脑筋研究业务，完全信赖于企业的报表数据，平时只抽盘，并且抽盘的方法也不科学合理，结果一但全面盘点发现态势已经难以挽回。所以大家要注意在工作中动脑筋，主动研究、发现、问询，来总结盘点的方法，提高效率和准确度。其次懒惰是处于工作状态的每一位员工的大忌。世界上的企业几乎没有一家喜欢懒惰的员工，特别是一个懒惰的新员工、新学员。大家可以自己换位思考，你是一个企业的领导，你会喜欢一个懒惰的员工吗？你交朋友时愿意结交一个懒惰的朋友吗。其实这个道理是很朴素的，但是从人性的角度出发，每一个都有偷懒的意识或潜意识，这是人性的弱点，但个人的进步其实就是在不停的克服人性弱点中的每一个弱点，以得到其他人的认可。克服弱点多的人成功的机率、被社会认可的机率就高，反之则机率就低。最后是不动脑筋，“上一任的人就是这样做的”往往会找这样的借口。明知不对，但不愿意思考，没有风险意识，自己也这么干。随着时间的推移，业务也在不断地发展，管理人员、业务人员、操作人员对业务的理解和风险的辨别也在不断地发展，所以大家要勇于突破，勇于创新，不要迷信上一任的做法，要学会去取其精华去其糟粕。 3、对于银行发来函告中所提的事情，究其原因，不外乎计算失误、笔误、不认真等原因，特别是表内、表间的构稽关系。我个人对这种错误的一个态度是：值得同情，不可以原谅。对于公司来说，又派驻人员、购置电脑、打印机、盘点、跟踪发货，最终就是为了落实质物的数量，保证监管质物处于有效监管之下，确保数量的准确性。但是此类错误的产生并不是因为个人能力不足、个人知识积累不够、个人经验缺乏，其实是一个态度问题，放松了就会出现失误，抓紧了失误就会少。但是人不是机器，会犯错误，所以我们要把注意力放在怎样防止错误的产生，怎样增加有效的复核上，尽量避免，尽量减少错误的产生。因为如果产生的类似的错误，公司没有办法和银行去解释，只能认错，也得不到原谅，只能加强管理，增加要求。公司内部对于库内理货员的要求也一样，如果把货在装卸的过程因操作失误导致破损，会着情处理，甚至不给予处理，公司承担部分或全部损失，因为人的体力精力会有不足的时候。但如果因马虎导致发错了货，产生的损失就需要全额赔偿，不知道大家认同不认同，不认同的也可以和我一起讨论。所以允许有误差产生，但不能原谅错误的产生。 最后，鼓励大家一起研究交流货物盘点的方法，货位