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连锁卖场管理培训 讲师：谭小芳 助理官网 时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《连锁卖场管理培训》课程，此培训使学员们领悟到： 解决企业在服务运营中的一些困惑与难题，使连锁卖场的服务运营“可复制”；同时提出了服务持续提升、持续赢利的系统方法，突出了连锁卖场服务运营的独立性，对于连锁零售企业具有较强的指导意义。 培训大纲： 谭小芳老师的《连锁卖场管理培训》课程主要内容概括： 连锁卖场的经营困惑 第一部分 连锁卖场的优质服务 第一讲 定义服务 一、服务的定义 二、服务的特点及营销学意义 第二讲 认识服务层面 一、人的服务 二、物的服务 三、服务的两个层面的作用 第三讲 卖场的优质服务 一、付出最多的企业不一定就可以生存 二、“多一点点”是很有趣的口号 第二部分 人的服务运营——连锁卖场队伍激励 第一讲 卖场队伍中的常见问题 一、归属感差，投入打折 二、忠诚度低，人才流失 三、重复工作，自然倦怠 四、利益最大，缺乏使命 第二讲 根本原因分析 一、快乐工作日 二、快乐不足是“厌业”情绪的罪魁祸首 第三讲 激励理论梳理 一、“投其所好”的需要层次理论 二、“两手都要硬”的双因素理论 三、“勇往直前”的目标激励理论 四、“不容忽视”的公平理论 第四讲 员工快乐工作的系统方法——