第9课：第三框：做个聪明的消费者全解.ppt

消费中怎样才不容易上当受骗呢？ 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么? 消费者在购物时为什么要索取发票? 与经营者协商和解 请求消协调解 向有关行政部门申诉请求处理 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁 向人民法院提起诉讼。 主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。 当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据 。 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 与经营者协商和解 请求消协调解 可向行政部门申诉 向人民法院提起诉讼 提请仲裁部门仲裁 不成 不成 不成 1、协商和解 2、消协调解 3、向行政部门申 诉、仲裁机构 4、向法院诉讼 3、解决的途径 请分析漫画中人物的言行，谈谈作为一名消费者应该怎么做？ 消费者要学法、懂法、知法 2、遵守社会公德，维护他人的合法权益 1、依法保护自己的合法权益 消费者要学法、懂法、知法 2、遵守社会公德，维护他人的合法权益 1、依法保护自己的合法权益 P118： 漫画并非夸张，对此我们想说： 面对漫画中的这些情形我们想说，漫画中生产经营者的这种行为是一种侵犯消费者合法权益的违法行为，同时也扰乱了社会经济秩序，不利于社会主义市场经济的健康发展，因而全社会要共同努力，营造放心的消费环境，保护消费者的合法权益。 P119： 两次纠纷，结果不同，说明了什么？ 两次纠纷，结果不同，说明了当消费者的合法权益受到侵害后应依法维护自己的合法权益，而不能一味忍让。 P120： 这是不是一种普遍现象呢？同学们进行了一次问卷调查。 让我们设计两个调查题目： ⑴.你有没有买到过不合格产 品？ ⑵.当买到不合格产品后你是如何解决的？ 调查发现80%的同学有过这样的经历，70%的同学采取了“自认倒霉：的方式处理，这说明： 侵害消费者权益的行为在中学生中普遍存在，但我们中学生缺乏正确的维权意识和法制观念。 遇到类似问题，解决的正确途径和方法应该是： 根据我 国消费者权益保护法的规定，通过正确的途径来维护自己的合法权益。首先，可以与经营者直接协商，双方在自愿互谅的基础上解决争议；当与经营者协商和解无效时，可请求消费者协会调解或向人民法院提起诉讼。 我们要拥有一双“慧眼” 即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。 如何炼就一双“慧眼”？ 炼就“慧眼”需要我们自身的努力。1.我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；2.还需掌握有关消费者权益保护的知识。 １.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？ 价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。 受广告影响曹洋选好了一个牌子和口味的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味，不过他算了一下总价比单卖便宜。于是他买了酸奶。 第二天，曹洋觉得肚子不舒服，怀疑酸奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。 妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！ 过期 爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐去！ 曹洋和父母找到超市要求赔偿。超市却说那是特价优惠商品，几乎是白送的，出了问题超市不负责任！ 怎么办? 提高维权意思,运用法律武器 维护消费者权益的组织机构 维护消费者合法权益 行政机构 司法机构 社会团体 大众传媒 各级政府 工商管理 其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 报刊 广播 电视台 与经营者协商和解 请求消协调解 向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 向人民法院诉讼 不成 不成 不成 要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利 遵守社会公德， 维护他人的合法权益 如何保护消费者的合法权益 １、投诉时要心平气和、有条有理； ２、带上相关的发票和其他证据； ３、不要夸大自己所受的侵害； ４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。 七看、六注意 一看经营者有无营业执照 二看包装标志是否齐全 三看生产日期或失效日期 四看产品标签，注意区分认证标志 六看散装食品经营者的卫生状况 七看价格，理性购买“打折”、“低价” 　　“促销”之类食品 七看 六注意 ? 一要注意虚假打折 二要注意个别商家借“特价”商品兜售质次或“三无”商品 三要注意认清“买一送一” 四要注意看清“清仓处理” 五要注意慎重对待“反季节销售大减价”