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 员工职业礼仪培训 　　　　　　　　　 微笑 徐柏杨 　　　　　　　　 2009年7月29日 培训内容 礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 为职业人士设计形象 职业仪容、仪表礼仪、举止礼仪 使工作更加规范 职业社交礼仪 声音是你的第一张名片 沟通礼仪、电话礼仪 什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指人们在日常生活以及人及交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的语言及行为规范。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的单位。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 有利于建立良好的人际沟通。 个人修养包括学识、做人、职业道德 展现综合素质，维护、提升企业形象 个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一 形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益 掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质，外塑企业形象”，可以