第一章沟通认知第一节全解.ppt

民航服务心理学 主讲：王冬雪 串名字介绍001 情景活动 案例导引 传达命令 传令员对连长传令：“司令官命令：‘在明天午后1时，全连官兵务必准时在大操场集合，要求大家穿好军装，带好观察工具，观看哈雷慧星从东向西飞过。’” 接着，连长对排长传令：“司令官命令：‘全体官兵明天午后1时到大操场集合，要求大家穿好军装，带好武器，准时接受检阅，还有星级上将从天上飞过。’” 然后，排长对班长传令：“司令官命令：‘全体官兵明天午后7时到大操场集合接受检阅，务必穿好军装，带好武器，还有三星上将乘飞机从天上飞过。’” 最后，班长对全班传令：“司令官命令：‘全体官兵明晚7时到大操场集合接受检阅，务必带好武器整装待发，否则，三颗子弹将从你头上穿过。’” 【即问即答】： ①为什么会发生这个现象？ ②你认为采取什么方法可以避免案例1.3的沟通错误（或者说达成正确传令）？ 第一章 沟通认知 第一章 沟通认知 活动与案例  沟通水平测试005 按照你的实际情况，在五个等级中选择相应的分值：“总是”5分，“经常”4分，“不确定”3分，“偶尔”2分，“从不”1分，填入括号内。 □ （1）能自如地用语言表达情感。 □ （2）能自如地用非语言表达情感。 □ （3）在表达情感时，能选择准确恰当的词汇。 □ （4）他人能准确地理解自己使用语言和非语言所要表达的意思 □ （5）能很好地识别他人的情感。 □ （6）能在一位封闭的朋友面前轻松自如地谈论自己的情况。 □ （7）对他人寄予深厚的情感。 □ （8）有会盲目地暴露自己的秘密。 □ （9）能与自己观念不同的人沟通情感。 □ （10）能与自己观念不同的人沟通情感。 （11）持有不同观念的人愿意与自己沟通情感 □ （12）他人乐于对己诉说不幸。 □ （13）轻易评价他人。 □ （14）明白自己在沟通中的不良习惯。 （15）与人讨论，善于倾听他人的意见，且不强加于 □ （16）与人争执，但能克制自己。 （17）能通过工作来排遣自己的心烦意乱。 （18）面对他人请教问题，能告诉他该做什么。 （19）对某事持异议，能说出这件事的后果。 （20）乐于公开自己的新观念、新技术。 您的得分是 。 这是对你现在的沟通力水平测试：得分越低，说明沟通力越弱；得分越高，沟通力则越强；如果总得分在75分以上，说明沟通力水平高。 【问题】好在哪里？不足在哪里？ 如何改善？ “现在≠未来”。从现在开始吧！ 【案例导引】印度洋海啸 印度洋海啸，印度人死伤太冤。据《印度快报》报道，印度空军26日早晨接到警报说，印度设在孟加拉湾卡尔尼科巴岛的一个空军基地被海啸摧毁。当时，海啸距印度本土还有数百千米。由于地震震中在海底，波动传递到海岸一般需要20分钟到2个小时，“如果当地居民组织得力，这段时间足够多数人逃生了。” 印度空军司令克里希纳斯瓦说，当天上午8时15分，他让一名助手向国防部发出警报。然而，政府方面没有与军方进行过沟通。 印度气象局于26日上午8时45分发出了一份警报传真，结果发给了前人力资源开发、科技兼海洋发展部长穆利·马诺哈尔·乔希，而不是现任部长。后来印度气象局又在当天上午9时45分给内政部发去一份警告传真。10时30分，内政部将此事汇报内阁秘书处。而当时印度东南部沿海地区已经被巨浪所蹂躏。直到当天下午1时，印度政府的主要应急机构才举行会议商讨这一问题。 美国地质调查局在检测到大地震之后本来试图通知印度洋沿岸各国准备防护海啸，可是竟然无法找到与这些国家沟通的途径。“我一直在和我们搞海啸研究和预警的人说，但是他们竞然与这些国家在海啸方面没有任何联系，”帕森说，“我们没人在那边，我们只能通过媒体知道到底发生了什么。” 问题与思考： 1、问题在哪里？ 2、原因是什么？ 3、该案例对你有什么启发？ 4、沟通有什么意义？ 5、沟通是什么?沟通涉及哪些要素？ 6、应该怎样沟通？ 第一节 沟通与人际沟通 一 沟通 1、什么是沟通 沟通 2、沟通的功能