(系统运行和维护管理.pptVIP

系统实施 程序设计与调试 系统转换 系统维护、评价 信息道德与系统分析员修养 重点内容: 系统实施、系统运行管理、系统转换、信息系统评价体系 系统实施的主要内容包括 系统实施阶段既是成功地实现新系统，又是取得用户对系统信任的关键阶段。 制定出周密的计划，即确定出系统实施的方法、步骤、所需的时间和费用。 监督计划的执行 人员培训:事务管理人员\系统操作员\系统维护人员 信息系统按照流程前后分为上游、中游和下游信息系统 上游：供应链管理系统 中游：企业资源计划系统 下游：顾客关系管理系统 为企业提供物料工作一直是企业提高效率和效益的瓶颈，制约了企业产品成本的降低、加工周期的缩短。 最初的生产系统只是生产计划系统，以后加入了库存控制和订货系统即MRP（物料需求计划），再后，计划的材料不只是产品直接需要的材料，扩展了辅助和支持的资料，如能源、机器设备、人员和资金等，即MRPII（制造资源计划）。再往后，把生产信息系统和其它职能系统集成，如市场、财务等，形成ERP（企业资源计划系统）。 中游系统以ERP为核心 企业通过客户关系管理系统把顾客当成长期资产看待。 客户关系管理系统专注于协调所有围绕着企业和客户联系的企业过程，如销售、市场和服务，以期达到最佳收益、顾客最满意和留住顾客的目的。 理想的CRM系统提供从接受订单到产品送到全过程的点对点的所有顾客关心的事项