航空服务说专业3技巧.pptVIP

航 空 服 务 专 业 目 录 1 专业概况 2 专业定位与培养目标 3 人才培养模式 4 课程体系构建 5 人才培养的实施保障 6 人才培养质量 8 努力方向 7 专业成效 专业概况 在校生1000余人 专职教师11名，兼职教师 7 名 学院重点专业 学院2007年设立 一、专业概况 开设空中乘务、地面服务两个专业方向 Concept Text Text Text Text 国内外各航空公司、民航机场 客舱乘务员、民航售票员、民航客运员、民航值机员、民航安检员、VIP接待等 服务方向 就业岗位 二、专业定位与培养目标 专业定位 专业培养目标 本专业主要面向国内外各大航空公司、民航机场、各航空服务企业的服务与管理第一线。培养具有较强的英语听说能力、较强的民航旅客服务能力，掌握航空服务岗位基本技能，表现为气质佳、形体美、才艺精、纪律严，具有良好职业道德和敬业精神的高素质技术技能型人才。 校企互动 工学结合 学 校 企 业 专任 教师 教师下企业，提升专业能力 参与人才培养方案制定与教材编写， 承担核心课程教学 校内实训 利用职业环境，学生顶岗，培养职业 素质和能力 利用教学环境，职工培训，进行技能鉴定 职业 环境 校外 基地 行业 资源 企业 专家 教学 资源 校内 基地 教学 环境 三、人才培养模式 航空服务专业建设委员会 校内实训 顶岗实习 校内实训 开发项目课程、搭建交流平台 提供技术资料，共建教学资源库 四、课程体系构建 工作能力分析 工作任务分析 主要课程设置 教学模式 工作岗位分析 教学质量管理 岗位能力分析 客舱服务与管理 客舱安全与应急处置 民航客票销售 民航计算机订座 民航机场地面服务 民航旅客运输 VIP接待 安检基础 危险品运输 处理旅客订座业务 处理各类客票销售 处理退票、遗失、变更业务 查验客票、安排座位 收运、交付行李、异常处理 问询、引导、特殊旅客服务 民航运输预配、结算 查验证件 安全检查 异常处理 基于工作过程的能力分析 航班准备 空中实施 应急处置 客舱安全检查 按规范完成客舱服务程序 根据情况迅速判断并正确处置 核心岗位 课程设置 订座 客票销售 异常处理 值机 行李 引导服务 VIP接待 行李安检 旅客安检 货物安检 民航售票 民航乘务员 客运 民航安检 民航售票 民航乘务员 客运 民航售票 民航乘务员 民航安检 民航客运 民航售票 民航乘务员 工作任务分析 工作任务分析 能力素质 课程领域 职业资格 能力模块 英语AB级证书 普通话证书 形体、体能训练、形象设计、艺术鉴赏 艺术素养 礼仪师资格证书 仪态与社交、服务礼仪、服务心理学、沟通技巧 服务基本能力 两 课、英语、体 育 基本素质 基础能力 普通话、英语口语训练 语言表达能力 航空服务专业课程体系构建示意图 能力素质 课程领域 职业资格 能力模块 民航客运员 民航售票员 民航安检员 民航乘务员 旅客运送能力 客票销售能力 位力 岗能 客舱服务与管理 客舱安全与应急处置 民航机场地面服务 民航旅客运输 VIP接待 民航客票销售 民航计算机订座 安全检查能力 客舱服务与应急处置能力 安检基础 危险品运输 能力素质 课程领域 职业资格 能力模块 拓展能力 机场运营管理 管理能力 人居环境学、中外民俗 人文素质拓展能力 语言拓展能力 韩语服务用语 项 目 人 数 师资培训 学历 职业资格 职 称 11 专职教师 本科7 研究生4 副高 3人 讲师6人 民航乘务员资格证 IATA国际教员 继续教育 □ 高级职称占28% □ “双师”教师占70% □骨干教师2人 □专业带头人1人 五、人才培养实施保障 1.教学团队 双师教师 7 本科8人 研究生3人 副高 7人 继续教育 客运销售代理 货运销售代理 高级礼仪培训师 7 兼职教师 本科5人 研究生2人 继续教育 副高 4人 讲师3人 高级安检员 客舱乘务长 7 兼职教师 本科5人 研究生2人 副高 4人 讲师3人 Text Text 校内实训 航空服务实训中心 2.教学实践条件 Text 职业形象与礼仪实训室 安全急救实训室 模拟CPR，包扎绷带、急救包等 多媒体设备、化妆镜台等 大型形体训练室 多媒体设备、舞蹈器械等 B737-800应急撤离模拟训练舱、售票系统、值机与行李服务系统、安检服务系统、登机服务与候机语音广播系统 校外实训基地 湖南机场集团 海航集团 深圳航空 珠海机场 六、人才培养质量 ☆ 就业及社会评价 我院航空服务专业自2007年开办以来，毕业生广受民航企