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第8章 情绪和心境 第8章 情绪和心境 情绪和心境 情绪劳动 情感事件理论 情绪智力 情绪和心境在组织行为中的应用 本章小结及对管理者的意义 情绪和心境 澄清三个密切关联的概念：情感，情绪和心境。 情感是一种通称，包括人们体验到的所有感情。 这个总括概念中包含了情绪和心境两个成分。 情绪是一种强烈的情感，它直接指向人或物。 心境是一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激 的情感。 情感人们体验到的所有感情，可以以情绪或心境的形式被体验。 情绪 由具体事件引起 持续时间短（几秒或几分钟） 本质上是具体的，且数量很多（如愤怒，害怕，悲伤，高兴，厌恶，惊奇） 通常伴随显著地面部表情 本质上是行动导向 心境 原因通常是总体的，不清晰 持续时间比情绪长（小时或天） 更具一般性（两个主要维度 ——积极情感和消极情感 ——由多种具体的情绪组成） 总体上不会通过显著地表情显露出来 本质上具有认知性 大多数专家认为情绪比心境更迅捷。。。（例：218） 图8-1展示了情感，情绪和心境之间的关系。 首先，情感是一个宽泛的概念，包括情绪和心境。 其次，情绪和心境是不同的。（情绪更有可能 被具体事件引起，并且情绪比心境更迅捷。） 最后，情绪和心境可以相互影响。。。 虽然情感，情绪和心境在理论上是分离的，但在实践中，这些差异并不十分清晰。