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以标准化管理提升幼儿园教育服务质量 徐汇区托幼办 应雅芳 当前面临形势 管理手段现代化 实现人的国际化 服务质量意识增强 公共服务意识增强 质量管理思想 强调要将管理视为一个过程控制，依靠严格的管理制度监控整个管理过程，杜绝中间任何环节出现不规范行为，从而确保产品质量。 实施标准化意义 标准化管理是对教育服务管理的改革。 实施标准化管理，可以防止教育服务水平下滑。 实现标准化管理，是以有准备的状态应对现代化变革挑战。 研究课题 幼儿园基本教育服务项目标准化管理 探 索 研 究 一：清晰相关概念 标准—— 对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科 学、技术和实践经验的综合成果为基础，经研 究确定后以特定形式发布，作为共同遵守的准 则和依据。 标准化—— 为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的 或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则 的活动。 二、提炼基本要素 基本教育服务项目标准化管理： 是指对幼儿园中那些重复频率高、家长参与面广、家园之间互动性强，社会影响大，为孩子和家长提供各种教育信息的常规性活动，制定共同的和重复使用的规则，以取得在一定的范围内获得最佳秩序的活动过程。 框范和确立幼儿园基本教育服务项目，通过对影响幼儿园服务质量的各个项目的流程结构、要素等相关因素研究，把服务项目实施过程中所要涉及的行为赋予技术含量，尽可能按服务的要求标准化，把日常教育服务工作中积累经验尽可能清晰化，从中提炼出构成标准化管理的基本要素，最终形成项目文本，以达到科学管理、技术储备、教育训练、提高质量的目的。 教育服务基本要素 三、归纳基本特点 强调流程再造 强调团队管理 强调技术培训 强调信息管理 强调预防干预 “招生服务”案例解剖 第一：确定基本流程 第二、对流程进行分解 接待环境控制 第三、建立质量目标 符合上级相关部门对本年度招生工作的要求和原则 基本满足地区儿童接受学前教育的需求 招生班额数符合市规定标准 招生程序清晰，秩序良好，资料准确 顺利完成年度招生，无不良社会反响 第四、设计技术指标 与当日招生无关的场地、楼道口采取禁止通行的施。 门卫对进出人员进行观察，禁止无关人员进入，对车辆进行管理。 学校事先安排好各种车辆的停放区域，必要时与所在社区、警署取得联系。 危险处设置标志，以提醒过往家长和幼儿。 第五、明确岗位职责 招生工作小组职责： 对本幼儿园的招生背景进行分析；制定招生方案；负责方案的组织实施；对招生过程进行监控；排解影响招生工作的不利因素；收集反馈信息；对招生工作进行评价总结。 第五、明确岗位职责 园 长 全面负责招生工作的组织实施；进行招生工作部署；明确各项目负责人的工作要求；负责对准备工作进行检查；对招生工作中的政策性问题进行协调；负责对招生工作的全面总结并向托幼主管部门提交招生情况报告。 保教主任 对招生工作中各条块的工作进行分工、协调、调整；落实方案并对方案执行情况进行检查。 后勤组长 负责招生工作中所有设施、设备的提供和卫生、安全等工作；反馈总结实施情况。 年级组长 负责招生工作中咨询、接待的技能培训；准备相关文本资料、表格；制定落实宣传方案；设计招生日的接待活动方案；向园长反馈实施情况。 第六、实施岗前培训 确定培训时间、地点及负责培训的人员。 负责培训的人员必须对培训内容进行全面准备。 掌握招生工作基本信息（领会招生精神，明确招生年龄段）。 明确招生日工作目标（热情、耐心、有礼、有序）。 熟悉招生日工作流程及各岗位工作流程。 明确人员岗位分工及职责。 掌握与岗位相关的接待、应答等服务技能。 统一着装，掌握与家长、孩子交往的基本礼仪。 了解相关预案。 第七、收集服务信息 一、招生筹备阶段相关文本 招生工作方案 招生细则 招生简章 二、招生实施阶段相关文本 新生报名单 幼儿活动情况记录表 与招生日有关的温馨提示 三、招生实施后相关文本 幼儿园新生报名汇总单 录取新生汇总单 录取通知单 新生家长须知 幼儿园日常管理制度 基本观点