北邮205服务营销管理第三次阶段作业.docVIP

北邮2015服务营销管理第三次阶段作业 一、判断题（共8道小题，共40.0分） 服务的有形提示具有服务包装作用。 正确 错误 知识点: 阶段作业三 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。 正确 错误 知识点: 阶段作业三 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。 正确 错误 知识点: 阶段作业三 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 服务机构可以通过价格调节来平衡服务供求的矛盾。 正确 错误 知识点: 阶段作业三 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。 正确 错误 知识点: 阶段作业三 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 管理服务承诺的有效方法之一就是创造有效的内部沟通。 正确 错误 知识点: 阶段作业三 学生答案: [A;] 标准答案: A; 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: ? 预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。 正确 错误