《西方管理理论研究》3.docVIP

《西方管理理论研究》复习重点 一、简答题 1、简述例外原则。P41 答：所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。 2、简述人际关系理论的主要观点。P79 答：美国管理学家梅奥等人从霍桑实验中得出了一个结论，即生产不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响，这个理论具有以下新观点：一、企业职工是社会人；二、生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气；三、企业中实际存在着一种“非正式组织”。 3、简述需求层次理论与双因素理论的主要区别。P84、P93 答：需求层次理论是美国行为科学家马斯洛在1954年发表的《激励和人》一书中提出来的，它分为五个等级，分别为生理上需要、安全上需要、社会交往的需要、地位或受人尊敬的需要和自我实现的需要；双因素理论是1959年美国行为科学家赫茨伯格提出了保健因素和激励因素，简称双因素理论。保健因素即工作环境和工作关系的因素；激励因素即属于工作本身、工作内容的因素。马斯洛的需求层次理论是就需要和动机而言的，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的。 4、简述经济人的主要特点。P109 答：经济人假设观点从一种享乐主义哲学观点出发，认为人的行为是在于追求本身最大的利益，工作的动机是为了获得报酬。它具有以下于个特点：1、人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益；2、经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作；3、人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事；4、人的情感的非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必需设法控制个人的感情。 5、简述系统管理的特点。P265 答：系统管理有以下四个特点：1、它以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果；2、它以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化；3、它以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入和产出；4、它以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。 6、什么是目标管理。P277 答：所谓目标管理是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。 7、简述行为科学揭示的人的行为一般规律。P84 答：行为科学是研究人的行为规律的科学。它所揭示的有关人的行为的一般规律是：人的行为是由动机所支配，而动机又是由需要所引发的，人的行为一般来说都是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标。 8、简述非正式组织的积极作用。P219 答：巴纳德给非正式组织所下的定义是：不属于正式组织的一部分，且不受其管辖的个人联系和相互作用以及有关的人们集团的总和。它的积极作有至少有以下三点：一、非正式组织具有信息传递的机能；二、非正式组织具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能；三是非正式组织具有保护个人人格和自尊心的机能，并且能抵制正式组织在这方面的不利影响。 9、简述系统管理理论的主要内容。P257 答、卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊三人于1963年合写出版的《系统理论与管理》一书，从系统概念出发，比较系统的阐述了系统理论，建立了企业管理的系统模式，成为系统理论的代表作。这一理论的主要内容包括：系统概念、系统分析、系统管理三个方面，这三个方面的内容都是以系统理论为指导的。系统观念主要适用于战略分系统（即经营的最高层）、系统分析主要适用于作业分系统。系统管理主要适用于协调分系统。 10、简述企业文化的作用。P369 答：企业文化在企业管理中的地位和作用可以归纳为以下几点：1、导向作用，即企业的前进方向；2、凝聚作用，即形成共同信念，具有团队精神；3、激励作用，即鼓舞士气；4、教育作用，即形成良好的传统的作风；5、宣传作用，即企业文化本身就是最好的广告词。 11、简述权变的含义。P293 答：所谓权变简单地说是指权宜应变，所谓权宜又指因时因事而变通的方法。 12、简述法约尔关于管理的定义。P52 答：对于管理活动法约尔是这样定义的，“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”。 计划就是探索未来，制定行动计划；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。 13、简述马斯洛需求层次理论。P84 答：马斯洛认为人的需要是以层次的形式出现的，一旦一种需要被满足，另一种需要就会出现，并要求满足。人就是为了满足需要而不断工作的。第一级，生理上的需要；第二级，安全上的需要；第三级，社会交往的需要；第四级，地位或受人尊敬的需要；第五级，自我实现的需要。 14、简述系统观点的