物业参考客服用户手册.doc

金蝶EAS物业系统 用户手册 修订记录 Ver. No 日期 编制/修订 审核 批准 修改的章节号 R1.0 2010-11-18 马力民 初始版本 版权声明 本书著作权属于金蝶软件(中国)有限公司所有，在未经本公司许可的情况下，任何单位或个人不得以任何方式对本书的部分或全部内容擅自进行增删，改编，节录，翻译，翻印，改写。 金蝶软件（中国）有限公司 2010年10 月 第一章 系统概述 10 关于本系统 11 第二章 基础设置 11 第一节 系统相关参数 11 第二节 基础资料 11 第三章 入住管理 14 11.1.1. 业务流程 15 11.1.2. 步骤1：入住登记事件 15 11.1.3. 步骤2：入伙验收项目 16 11.1.4. 步骤3：入伙发放资料 18 11.1.5. 步骤4：入伙收取资料 19 11.1.6. 步骤5：客户入住登记 20 11.1.7. 步骤6：迁出事件 21 11.1.8. 步骤7：客户迁出登记 23 第四章 工程管理 25 第一节 装修管理 25 第二节 房屋完好率检查 27 第五章 质量管理 29 5.1.1. 业务流程 29 5.1.2. 步骤1：检查类型 30 5.1.3. 步骤2：检查项目 31 5.1.4. 步骤3：质量检查 33 5.1.5. 步骤4：质量整改 34 第六章 设备管理 37 6..1.1. 业务流程 37 6..1.2. 步骤1：设备类别 37 6..1.3. 步骤2：设备档案 39 6..1.4. 步骤3：设备保养 41 6..1.5. 步骤4：设备巡检 43 6..1.6. 步骤5：设备定检 45 6..1.7. 步骤6：设备维修派工 47 6..1.8. 步骤7：设备维修完工 49 第七章 环境管理 51 7.1.1. 业务流程 52 7.1.2. 步骤1：环境作业类别 52 7.1.3. 步骤2：环境作业项目 53 7.1.4. 步骤3：环境区域类别 54 7.1.5. 步骤4：环境作业区域 56 7.1.6. 步骤5：年度作业计划 58 7.1.7. 步骤6：月度作业计划 61 第八章 保安管理 63 8.1.1. 业务流程 63 8.1.2. 步骤1：保安岗位 63 8.1.3. 步骤2：保安排班 64 8.1.4. 步骤3：车辆出入登记 66 8.1.5. 步骤4：人员出入登记 68 第九章 消防管理 71 9.1.1. 业务流程 71 9.1.2. 步骤1：消防等级 71 9.1.3. 步骤2：消防区域 72 9.1.4. 步骤3：消防计划 74 9.1.5. 步骤4：消防整改 76 第十章 客服基础设置 79 第一节 系统相关参数 79 第二节 基础资料 79 第十一章 服务管理 89 11.1.1. 业务流程 89 11.1.2. 步骤1：服务登记 89 11.1.3. 步骤2：服务处理 90 11.1.4. 步骤3：服务回访 92 第十二章 业主维修 94 12.1.1. 业务流程 94 12.1.2. 步骤1：服务登记 94 12.1.3. 步骤2：服务处理 94 12.1.4. 步骤3：维修派工 94 12.1.5. 步骤4：完工登记 96 第十三章 客户投诉 98 13.1.1. 业务流程 98 13.1.2. 步骤1：服务登记 98 13.1.3. 步骤2：服务处理 98 13.1.4. 步骤3：投诉派工 99 13.1.5. 步骤4：投诉处理 100 第十四章 特约服务 102 14.1.1. 业务流程 102 14.1.2. 步骤1：服务登记 102 14.1.3. 步骤2：服务处理 102 14.1.4. 步骤3：特约服务处理 103 14.1.5. 步骤4：特约服务完工 104 14.1.6. 步骤5：定期服务协议 106 前 言 感谢您使用《金蝶EAS 物业系统用户手册》。 本手册包含的内容可以帮助您进行有效的钢贸的管理，主要包括以下内容： 系统总述 操作建议 详细的/）。 售前咨询服务 根据企业的发展和管理需要，提供管理咨询及解决方案，帮助企业作出快速、准确的决策。 产品培训 金蝶公司秉承技术创新、管理创新的宗旨，不断提供给客户完整的行业解决方案。在提供优秀产品的同时，不断推出配套的培训服务，帮助用户在应用软件时达到事半功倍的效果。 实施咨询服务 金蝶公司吸收十多万客户的经验，结合国内外先进的管理理念和管理软件的实施方法，推出符合中国国情的标准软件实施方法--金手指实施方法。我们愿意运用我们在企业管理及IT技术方面的知识，帮助顾客获得更大的成功！