眼镜参考制度.docVIP

? 员工工作制度 ?? 为提高内部管理，加强制度话化建设，特制顶如下工作制度，望共同遵守： 1、? 2、? 3、? 4、? 5、? 6、? 7、? 8、? 9、? ?? 10、上述条款如违者要从重处罚，承担其经济责任，严肃处 岗位责任制 1、? 2、? 3、? 4、? 5、? 配镜岗位职责制 1、? 2、? 3、? ?验光岗位责任制 1、? 2、? 3、? 1、? 2、? 3、? 　 1、? 2、? 3、? 　 1、? 2、? 3、? 产品标准收集制度 1、? 2、? 3、? 4、? 　 1、? 2、? ?????? 二是无检验报告、生产厂生产许可证的不进；三是无合格证、生产厂家厂址不进；四是质次劣品的不进；五是人情货不进。 3、? 4、 一但购进不合格商品，要查清原因、弄清责任并与供方交涉退货或换货。决不可销售使用，损坏消费者利益。 技术质量管理制度 1、? ?????? 用）。 2、? 3、? ?????? 我们的眼镜。使自身的技术达到科学性、专业性。 4、? 员工学习培训制度 1、? 2、? 3、? 4、? 5、? 设备使用管理及定期检验制度 1、? 2、? 3、? 4、? ?????? 检定。 企 业 的 承 诺 ? ? 一、在商店质量上我们严把进货关，执行“五不进”标准，作到质认劣品不进，呈现给顾客的是真品、真价，作到童叟无欺。 二、在技术质量上，我们不断的出去进修、培训，进一步提高我们的理论知识和专业技术水平确保验光技术准确和装配水平无误。 三、在服务质量上健全服务机制、完善服务体系，执行“八字”服务标准，做到“四个一样”不仅为顾客开兴发票和信誉卡，还要在微机上建立顾客档案，定期为顾客做回访，复查咨询实行跟踪服务、继续开展八免费服务，满足消费者要求。 发生消费争议，解决不出店。 　 1、 2、为顾客详细提供了解商品，使用商品的相关措施和其它便民服务项目。 3、接待顾客要按照“八字”服务要求，主动热情，耐心周到，要以礼相待，以诚感人，要来有应 声，走有送语。做到“四个一样”，即“买与不买一样热心，买多买一样耐心，新老顾客一样关心，卖货和售后服务一样尽心。 4、要进一步完善售后服务措施，我们不但为顾客开具发货票、信誉卡、优惠卡、贵宾卡、还要在微机里为顾客建立档案，做好售后回访，定期复查，实行跟踪。继续开展“八免费”服务，即免费治疗斜视、弱视、免费咨询服务，免费清洗眼镜，免费定期验光复查，免费维修，小件免 费，包装免费，配镜保健资料免费。 5、所售商品实行“三包”，对顾客所购商品在保修期内实行包修，修不了包换，换不了包退。保修期以外实行终身免费维修服务。 6、对在经营中发生的争议或投诉现象，我们要本着“以顾客满意为已任”的服务宗旨，积极认真的处理好相关事宜，做到解决问题不出店。 企 业 文 化 企业理念： ???? 至真至诚，尽善尽美 企业精神： ???? 团结拼搏，执着探索，开拓进取，务实创新。 经营指导思想： ???? 以豪华商品，树豪华形象，创豪华风格，保豪华声誉。 经营方针： ???? 以质量求生存，以信誉求发展 经营宗旨： ???? 不懈追求完美，致力与众不同。 经营承诺： ???? 保质量，守信誉，重服务。 工作态度： ???? 尽心尽力，尽职尽责。 工作职责（服务宗旨）： ???? 让顾客满意为已任。 　　 “质量第一、用户至上”的经营宗旨，“客户的期望”追求目标。“稳定、提高、发展”的努力方向，“出店合格率100%，顾客满意率100%”的质量目标。为赢得广大顾客的满意依赖和良好的口碑，制定如下规定：1、采购产品必须严格接照“产品采购质量制度”执行。2、负责验光、装配的工作人员必须具备相关专业的资格证书。3、负责验光、装配的工作人员必须按“工艺流程”严格执行国家标准。4、产品的售前、售中、售后质量管理，必须按文明服务规定执行。5、产品的入库、产品的加工、成品的售出必须由质量管理员按“质量管理员职责和权限”严格执行。6、对所有仪器设备、按照周检计划认真进行检测，以确保精度正常运转。7、对于配制后的眼镜，设质量服务跟踪档案。以便及时追踪服务和反馈信息，并提供免费复检。8、根据顾客的满意度，对全体员工的职责和权限执行情况进行总结，奖罚分明，及时进行调整。 眼镜店质量管理 眼镜生产许可证资料，含质量管理文件，表格，考核办法，与质检总局细则一一对应。许可证考评小组每组三人，其中眼镜行业专业人士一人，不可大意。 1、1公司简介 2-1质量岗位职能图 2-2质量职能分配 2-3各级质量责任制 2-4验光加工质检人员资格证书复印件 2-5文件管理制度 2-6质量方针，质量目标及