公共关系复习题zz.docVIP

1章 问答： (1)什么是公共关系?它与市场营销有何区别? 答：公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。 1 目标与职责不同 市场营销：目标：在长期的基础上吸引和满足顾客，以便赢得一个组织的经济目标。 基本责任：建立和维护一个组织的产品或服务市场。 公共关系：目标：通过长期努力，赢得组织良好的形象而并非仅仅是经济利益，还包括社会方面的利益。 基本责任：建立和维护组织与公众之间的互利互惠的关系。 2 范围不同 市场营销：主要聚焦与顾客的交换关系。通过交换满足顾客需要和经济利益。 公共关系：涉及范围广泛的各类公众。 (2)公共关系有哪些构成要素?它们的关系如何? 答：公共关系有三大构成要素： 1主体：社会组织 2 客体：公众 3 中介：传播 关系：主体：组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者和承担者。 客体：公众就是公共关系的对象，是相对组织而言的。 中介：组织通过媒介向公众进行信息或观点的传递和交流。 他们之间的关系是主体、传播、客体的统一协调。 (3)如何理解公共关系状态? 答：公共关系的状态是一种特殊的社会关系形态，一种客观的存在。任何组织都会有一种公共关系状态。一般来说，公共关系有四种状态： 1 高知名度，高美誉度。（最理想） 2 高知