纵精典课件横职场4.pptVIP

课程大纲 1、对待工作：勤奋 2、对待公司：敬业 3、对待老板：忠诚 4、对待自己：自信 5、对待顾客：至上 * 主讲：李 伟 屹立潮头 永争第一 纵横职场 序言你属于哪种人？ 序言 我们常常能听到以下熟悉的话语： “现在是午餐时间，你3点以后再打来吧。” “那不是我的工作。” “我太忙了。” “那是汉曼的工作。” “我不知道该如何帮你。” “你去图书馆试过吗？” “这件事我们现在办不了。” “你还可以多补充一些，对吗？” ………… 序言你属于哪种人？ 有两种人永远无法超越别人： ⑴一种人是只做别人交代的工作； ⑵另一种人是做不好别人交代的事。 英文中代价最高的三个字就是：我没空！（I haven’t time） 第一讲 对待工作：勤奋 1、不为薪水而工作 2、不要看不起自己的工作 3、每一件事都值得我们去做 4、将工作当成人生的乐趣 5、机会来自于苦干 第二讲对待公司：敬业 1、职业是人的使命所在 2、全心全意，尽职尽责 3、每天多做一点 4、超越平庸，选择完美 第三讲对待老板：忠诚 1、老板和员工并不是对立的 3、欣赏和赞美自己的老板, 向老板学习！ 6、以老板的心态对待公司使自己变得不可替代 5、如果你是忠诚的，你就会成功 第四讲对待自己：自信 1、你是自己最大的敌人 2、做自己思想的主宰 3、热忱是工作的灵魂 4、坚韧是生命的脊梁 第五讲对待顾客：至上 1、公司的核心产品（SERVICE） 2、顾客与公司的关系 S——Smile（微笑）E——Excellent（出色） R——Ready（准备好）V——Viewing（看待）I——Inviting （邀请）C——Creating（创造）E——Eye（眼光） 顾客是我们的衣食父母，是公司的生命线 顾客的每一次询问，都是公司增加收入的机会 顾客是公司的义务宣传员 第五讲对待顾客：至上 3、顾客与员工的关系 我们的工作机会是顾客给的 我们的工资是顾客给的 顾客购买的是舒适、愉快、美好的回忆 第五讲对待顾客：至上 4、顾客是怎样流失的？ 失去的客户的百分比 原因 1% 死亡 3% 搬走了 4% 自然地改变了喜好 5% 在朋友的推荐下换了公司 9% 在别处买到更便宜的产品 10% 对产品不满意 68% 服务人员对他们的需要漠不关心 5、不良服务的恶性循环 6、优质服务=规范服务（标准化）+超常服务（科技化、人性化） 优良的服务态度；良好的服务礼仪； 丰富的服务知识；娴熟的服务技能； 快捷的服务效率；齐全的服务项目； 灵活的服务方式；标准的服务程序。 第五讲对待顾客：至上 *