人际沟通与说话技.pptVIP

人際溝通與說話技巧 “以你為中心”的態度 You-attitude 分析受訊者務求得到對方信任 受訊者需要的是什麼？ 受訊者對什麼會感興趣？ 若你在限期前仍不清還欠款， 本行便會取消你的戶口。 只要你在限期前把所欠款項交到本行，便可以繼續享用本行的各項服務及優惠。 二 積極的態度 負左語句 正面語句 VS 你成績不好， 都因為你唔用功。 若你能努力， 成績便可以改善。 購物少於二百元， 不可使用信用。 購物滿二百元， 歡迎使用信用咭。 不准使用此通道。 請使用其他通道。 婉拒要求的負面與正面語對比 我們不可能在今天完成這份報告。 報告可以在明天送交給你。 我們可以在明天完成這份報告。 三 遣詞造句 正確 correct 簡潔 concise 具體 concrete 有禮 courteous 完整 complete 清楚 clear 緊湊 continuative 3 具體 避免抽象、籠統 儘量收窄描繒的內容 運用比較 繒形繒聲 籠統抽象與具體清晰的詞句 1 明天一早 來見我。 明天早上九時來見我。 六月的營業額， 已有令人滿意的增長。 本公司六月分的營業額為320萬， 比較上一個上升了13%。 3 他們花了太長時間去