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如何加强员工队伍的培训 一、加强员工培训及建设全员学习型团队的目的 随着公司面临的竞争环境的变化，要想持续发展，必须增强公司的整体能力，提高整体素质；尤其是对象我们这样的商业企业来说，企业最大的成本，就是密集型的劳动力成本，未经训练的员工是公司最大的损失，所以，能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习与创新，建立一个学习型组织与团队是培训工作努力的方向。 二、公司培训工作将遵循的基本原则 ??? 1、理论联系实际、学以致用 ??? 员工培训持针对性和实践性，以工作的实际需要为出发点，与职位的特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构紧密结合。 2、全员培训与重点提高有计划有步骤的对在职的各级各类人员进行培训，提高全员素质。同时，应重点培训一批技术骨干、管理骨干，特别是对中高层管理人员。 3、因材施教 ??? 针对每个人员的实际技能、岗位和个人发展意愿等开展员工培训工作，培训方式和方法切合个人的性格特点和学习能力。 ??? 4、讲求实效 ??? 效果和质量是员工培训成功与否的关键，为此制定全面周密的培训计划和采用先进科学的培训方法和手段。 5、激励将人员培训与人员任职、晋升、奖惩、工资福利等结合起来，让受训者受到某种程度的鼓励，同时管理者多关心培训人员的学习、工作和生活。? 我们的员工培训体系包括培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等，培训管理包括培训计划、培训执行和培训评估等三个方面。建立有效的培训体系需要对上述几个方面进行优化设计。 （1）培训机构 培训的机构有两类：企业内部培训机构和外部培训机构。内部培训机构由人力资源部履行其职责外部机构包括专业培训公司，大学以及跨公司间的合作中层高层管理人员对于，注重人际交往能力的训练和引导，对于高层管理人员应以理念能力为主，参训人数不宜太多，采用短期而密集的方式，运用讨论学习方法从资金、人员及培训内容等因素考虑，来决定选择外部培训机构还是企业内部培训机构。（2）培训对象 ??? 根据参加培训的人员不同，分为：高层管理人员培训、中层管理人员培训、普通职员培训和工人培训。根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。一般而言，对于高层管理人员以灌输理念能力为主，运用讨论学习方法；对于中层人员，注重人际交往能力的训练和引导，参训规模可以适当扩大，延长培训时间，采用、讨论及报告等交错的方式，利用互动机会增加学习效果；对于普通的职员和工人培训，需要加强其专业技能的培养，可以大班制的方式执行，长期性的延伸教育，充实员工的基本理念和加强事务操作。（3）培训方式 ??? 从培训的方式来看，提升员工理念、人际交往和专业技术能力方面职外非在职培训的方法很多，可采用传授知识，发展技能训练以及改变工作态度的培训等。职内教育和职外教育相结合，对不同的培训内容采用不同的方式，灵活进行员工培训。（4）培训计划 ??? 员工培训的管理非常重要，有效的培训体系需要良好的管理作为保障。培训计划涵盖培训依据、培训目的、培训对象、培训时间、课程内容、师资来源、实施进度和培训经费等项目。 在制定培训计划时因循拟定的管理程序，先由人力资源管理部门（或者培训主管单位）分发培训需求调查表，经各级单位人员讨论填写完毕直属主管核定后，人力资源管理部门汇总，拟定培训草案，提请上一级主管审定，在年度计划会议上讨论通过。在培训方法方面，应当考虑采用多种方式，对、座谈、讨论、模拟等方法善加运用增强培训效果。同时在培训内容上，采用自主管理的方式，有员工与主管或讲师共同制定培训目标、主题，场地开放自由化，增加员工学习意愿，提升学习效果。 主题 配合单位 课程安排 受训主体 7月 消防安全保障月 保安部 1、消防安全的基础知识 全体员工 2、常见火灾隐患的处理方法 全体员工 3、人员疏散的路线及灭火器的使用 全体员工 4、消防疏散演练 全体员工 8月 服务品提升质月 客服部 1、客诉应对及处理原则 客服员、导购员 2、服务礼仪及礼貌用语的使用 客服员、导购员 9月 形象塑造活动月 公司各部门 1.工装管理规定 全体员工 2.职业妆容及个人形象 导购员、保安员、收银员 10月 设备安全使用月 工程部 1、工程设备的安全使用规范 电工、水暖工 、电梯工 2、维修设备的流程及管理规定 电工、水暖工 、电梯工 11月 销售技巧学习月 招商营运部 1、顾客形体个性及服饰色彩搭配 导购员、招商营运主管 2、顾客类型及销售技巧 导购员、招商营运主管 3、顾客服务十大信条及服务心态 导购员 12月 收银技能比武月 财务部 1、收银员收银技巧的演练 收银员 2、收银员基础知识 收银员 3、收银点钞技能比武 收银员 5）