沟通技巧之危机沟.pptVIP

一、危机沟通的定义 危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。 危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径。 二、组织重大危机的类型 经济方面（劳动力缺乏、市场动荡、股份下跌、主要收入下降） 信息方面（商业机密泄露、错误信息、电脑记录损坏、主要客户供应商等信息损失） 物质因素方面（主要设备或原材料供应链断裂，主要设备或主要工具受损、主要车间遭破坏、工厂停产） 人力资源方面（管理层成员辞职、关键技术人才流失，旷工、消极怠工，故意破坏，工伤事故） 声誉方面（谣言、诽谤、管理层丑闻、公司声誉受损） 行为方面（产品伤害、绑架人质、恐怖事件、工作场所暴力） 自然灾害方面（地震、火灾、洪水、台风、飓风） 2010年10月19日晚，网络若干论坛突然传出消息，称曾引起轩然大波的“圣元奶粉致儿童性早熟事件”，是奶业巨头蒙牛及其公关公司策划出来，以打击竞争对手。同时另一奶业巨头伊利公司也指控蒙牛对伊利旗下产品QQ星儿童奶、婴儿奶粉，进行有计划的舆论攻击。截至10月24日，蒙牛诽谤门案件侦破后，涉及蒙牛诽谤门的蒙牛未来星品牌经理安勇、北京博思智奇公关顾问公司郝历平、赵宁和马野4人被批捕。蒙牛诽谤门案的批捕机关是呼和浩特市检察院，4嫌疑人所涉均为“损害商业信誉、商品声誉罪”。 ★三、危机的特征 突发性 破坏性 紧迫性 资源匮乏 情绪失控性