营业参考课工作手册.docVIP

营业课职场规则 工作原则：保密性、及时性、可比性、有效性。 态度：亲切大方、认真周详。 工作时间：各楼层主管干部分早晚两班，行助分为早中晚三班，在营业时间均有人值班，包括用餐时间。早班8:30到达办公室，整理资料、办公用品。晚班临走时，切断电水瓶和电源，并闭办公区电灯电脑，锁好门锁，外区的桌面上不留下文件资料。 熟练使用电脑、传真、复印机等基本办公设备。 各班之间做好交接工作，各楼层互为职务代理。 服装严格按公司要求，保证制服的干净速成整洁。注意提升个人修养，保持良好的仪容仪表。 办公区整洁清爽，不摆放非办公用品。 协调本部门与外部门的关系，协调本公司与外部相关单位关系，以谦和服务之心面对。 要求了解公司的情况，近几年的发展战略，公司的经营理念、企业文化。当区的商业特点，商圈分布，各竞争店情况，我公司合作方，以及我公司的商品特色，主力顾客层等。 日 常 业 务 工 作 协助主管工作，达成营业目标。 编制预算，核实业绩达成，数据分析。 业务谈判，沟通厂商，组织促销活动。 与其它部门沟通协调，人员管理。 楼面调改及日常调整。 朝会宣导，掌握卖场动态。 追踪货量，拟定商品促销计划。 商品采购，盘点分析，帐实相符，帐证相符。 持 待 来 访 宾 客 主动询问客人。对不同目的的来访者作分流。 对面来本部门的客人主动接待，及时联络主管。 常用礼貌用语： （1）您好，请问您找哪个部门？