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网络营销管理论文：浅析客户信息在网络营销中的管理与隐私保护 【摘要】网络环境下传统的营销模式发生了巨大的变化，网络营销的产生促进了以客户为中心的营销观念的产生和发展。针对目前在网络营销中对客户信息处理的不完善性，以及客户为维护个人隐私而提供虚假信息等现象，提出了关于网络营销客户信息管理与保护存在的问题与实施策略的一些思考。 【关键词】互联网络；网络营销；客户信息管理；隐私与保护 网络营销与客户信息组织互联网络的开通与不断完善，为企业营销带来了新的契机，预示着一场营销革命即将发生，网络营销时代即将到来。网络营销是利用网络资源展开营销活动，是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。其实质是利用互联网的技术和功能，通过信息的交互式流动，在虚拟的市场中实现交易。利用网络渠道进行直接的网上交易(主要是诸如电脑软件、电子图书、电子资料库等电子化产品，有的可使用电子货币)，或配合传统的送货上门、结算完成交易过程；也可通过网络提供各种售后服务，建立顾客档案，与顾客进行一对一的双向互动沟通。由于渠道缩短，业务人员及管理人员的减少，企业内外部虚拟组织(如虚拟橱窗布置、虚拟商品、虚拟经销商、虚拟业务代表)的采用而导致的经理、代理及分店、门市数量的减少或消失，“按单制造，及时送货”所带来的库存成本及风险的减少，交易过程简化所带来