讲义1..docVIP

　 管理之路 -------从个人到组织 管理讲义 一、序言 1、从古到今，除了蛮荒时代，人类社会就进入有结构和层次的时代，秩序，是这种社会的最重要的事情。在人类社会漫长的发展过程中，人们尝试各种方式去战胜管理的困惑，这些我们现在都称之为：文化。其实是文化的一部分。最初人们借助巫术，后来就产生了宗教。从宗教开始，人类建立了认识世界乃至自我的哲学观念。 2、到了现在，各种管理方法层出不穷，也有成功也有失败，甚至有的是“成也萧何败也萧何”。到底怎么才能管理的好，这是目前各种企业面临的问题。 3、现代工业化的发展，已经进入计算机与网络时代，市场的发展，也已进入经济全球化，这为管理者带来了几乎是无限的发展与想象空间，但同时也使人们感到传统思维下管理方式所面临的危机。在这种必须进行调整的压力下，管理的科学化显得尤为重要，而质量管理又是管理工作的核心。作为服务行业，服务质量管理的是以人为对象，直接决定企业的生命周期与长远效益。当前，世界已开始步入知识经济时代，提出了第五代管理的概念，可以说，管理理论已发生了空前的变化。虚拟企业、信息爆炸、网络经济，这一切的一切，似乎一夜之间矗立在我们的面前。那么，面对如此形势，我们怎么办，只有两个字：学习，并且要尽快学习。 4、这些困惑归根结底是因为文化。西方的文化理念与中国有巨大的差异，中国文化中最中心的精髓是中庸，我们日常生活中往往使用一些似乎不太确定的语言来做事，这里面的内涵我们心知肚明，应用于广泛社会交往中，可是就是在管理这件事情中，我们追求极端化，实际与我们的传统文化背道而驰。 管理的内容 个人管理 随着社会的发展，形象的包装已不再是明星的“专利”，普通职场人士对自己的形象也越来越重视，因为好的形象可以增加一个人的自信，对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。形象设计师建议，好的形象并不只是靠几件名牌衣服就可以建立，人们应该更多重视到一些细节上。 每个人都有属于自己的独一无二的优点和气质，也许没有骄人的容貌，但有高挑的身材，没有清秀的五官，但有细腻的肌肤，问题是有没有发现自己的优点，并将它最大限度地展现出来。 ■仪表仪容 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 白领女士的禁忌 一：发型太新潮　　二：头发如乱草　　三：化妆太夸张　　四：脸青唇白　　五：衣装太新潮　　六：打扮太性感　　七：天天扮“女黑侠” 　　八：脚踏“松糕鞋” 九：佩戴首饰不要过多，“远看圣诞树，近看杂货铺”的佩戴效果要尽量避免。 男士的八个细节： ① 修剪整齐的指甲。　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。　 ③ 经常换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，长袖衬衫要扣上袖口。　 ④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。　 ⑤ 在与女士相处时，要对女士加以照顾。　 ⑥ 在吃饭时不要发出声音。　 ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。　 ⑧ 皮鞋要保持干净。 在交际中令人讨厌的八种行为 ① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是处的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。 ■精神面貌 指人的意识、思维活动和一般心理状态，是事物的外在状况。用来形容一个人对待事物或者是对待事情的态度。反应一个人对待事物或者事情的认知、认可情况，或者是积极还是消极的态度；毫无疑问，我们要采取积极的态度对待生活和工作。在生活和工作中经常会遇到这样那样的挫折，比如经济拮据、工作的劳累、环境的压抑、感情的波动等等，如果采用消极的态度对待，产生怨天尤人的情绪，后果有时会很严重，这就要求我们平时放平心态对待事物。俗话说：心有多大，天有多大。心胸放宽，带给人的是快乐的精神面貌，对工作和生活都有好处。要善待自己，不要因为一些挫折，把自己的精神折磨到寝食难安，使生活一塌糊涂。 这里我们讲一个基本理念：俄国画家列维坦有一幅画，名为《深渊》，其中心是悲哀的快感。生活中有这样那样的事情，犹如吃菜，酸甜苦辣都是一味，你当做品尝，那么辣味也是一种享受。 ■言谈举止 良好的素养是长期形成的。要注意细节的执行。引入情绪管理的概念。 ■组织观念 一个公司说到底是一种组织，上下一心才能把工作做好