2009年家电下乡产品使用及售后服务状况调查试卷.doc

2009年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告 2009年12月04日 12:58???来源：中国经济网??? 　　（二）农村消费者对企业三包承诺的了解程度与国家三包政策基本相近 　　当问及消费者“对企业‘三包’承诺的了解程度”时，调查结果显示：不了解的消费者占6.7%，不太了解的占21.4%，有所了解的占到71.9%，其中非常了解的占4.7%，比较了解的占25.5%。见图2。 　　这些数据与对国家“三包”政策了解程度的相应数据基本吻合，由此可见，对国家“三包”政策了解比较透的消费者相应对企业“三包”承诺也比较了解。 　　（三）从对家电下乡政策的意见和建议来看，消费者对产品价格最为关注 　　当问及“对家电下乡政策的意见和建议”时，调查结果显示：农村消费者最为关心的是产品价格问题，意见集中度高达37.0%（加大补贴力度和降低商品价格的实质都属于价格问题，前者是间接降价，后者是直接降价），其次是简化补贴占22.7%，第三是“强化质量监督”占11.7%，第四是“增加商品类别”占11.4%。见图3。 　　图3?对家电下乡政策的意见和建议 　　 　　 　　（四）对已购买的消费者来说，购买价格有补贴是消费者最为看重的购买因素 　　当问及“您和您家选择购买家电下乡产品的最主要原因”时，调查结果显示：“购买价格有补贴”占到72.0%，远远超出以15.7%排第二位的“产品质量有保证”，其