镇雄县中医院员工手册试用稿..doc

镇雄县中医院 员工手册 编撰委员会 主编：李徐 编委：李徐 刘应忠 邓成聪 向太敏 余发周 陈绍伟 杨军 赵祖坤 朱敏 廖德军 张申前 执行编辑：陈绍伟 校对：陈绍伟 郭玲 序　言 同行是一种缘分，同事是一种幸福。当您翻开这本《员工手册》时，欢迎您,您已正式成为了镇雄县中医院大家庭中的一员，您的人生将由此掀开崭新的一页，因您的加盟。医院也将倍添光彩。镇雄县中医院诞生至今已27载。始终坚持为镇雄县医疗卫生事业发展和镇雄县人民群众健康护航的使命。通过几代中医人呕心沥血、艰苦创业的辛勤耕耘。现已发展成为一所集医疗、急救。预防、保健、教学、科研为一体的综合性中医院。作为全县规模第二大的公立医院，肩负着党和人民的信任与重托，是政府实施惠民政策、建设民生工程的主力军。多年来，医院始终秉承“团结爱院、敬业奉献、拼搏进取、开拓创新 ”的医院精神，注重内涵建设，加快技术发展，强化服务和管理创新，医院管理和技术水平得到明显提升，是一所职工敬业、病人放心、和谐有序、人才济济、文化深厚、环境优美的中医院。 规矩成方圆，创新能致远。今后，医院将大胆探索改革与创新，强化各项规章制度的完善和执行，努力打造优秀的医院文化，保障业务和技术快速增长，巩固并提升医院在当地的领先地位，为全体员工创造更好的工作和生活环境。实现这一目标，任重道远，而每位员工，都是医院前进的动力之源和价值所在，在实现理想的过程中，衷心希望每位员工能从内心熟知并以行动确认载有医院价值、文化及规范的《镇雄县中医院员工手册》，因为，只有这样，您才能更快地融入医院大家庭，才能更好地演绎您全新的角色，才能最大限度地释放自我能量和体现自我价值。作为院长，我愿与你们一道，以神圣的责任感和使命感，用旺盛的斗志和饱满的热情、精湛的业务技术和高尚的医德医风，为实现目标而努力奋斗。 使命，在您我肩上。目标，由您我来实现，众多志同道合的同仁与您牵手同行，一个和谐创新的团队与您共图大业，让我们用仁心去赢得患者的舒心，用爱心去赢得患者的顺心，用精心去赢得患者的安心，用诚心去赢得患者的放心，真正把医院建设成为让社会让社会各界和广大人民群众满意的健康家园和生命港湾。 “天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。”让我们精诚团结，携手奋进，为医院的发展而奋斗，为医院美好辉煌的明天而拼搏，让我们为自己都身为中医人同骄傲、同自豪！ 院　长　李 徐 目　录 第一章 中医院概况 - 1 - 第一节　医院简介 - 1 - 第二节　医院组织机构设置情况 - 1 - 一、职能科室 - 1 - 二、 临床科室 - 2 - 三、 医技科室 - 2 - 第二章　医院文化理念 - 2 - 一、公民基本道德规范 - 2 - 二、医德规范 - 2 - 三、云南医师誓词 - 3 - 四、国际护理宣言 - 3 - 五、员工招聘 - 3 - 六、员工的权利和义务 - 4 - 七、保密 - 5 - 八、医院核心文化理念 - 5 - 第三章　医院员工语言与行为规范 9 第一节　总纲 9 一、总体目标与定位 9 二、服务理念与内涵 9 三、规范化与个性化 9 四、局部与整体 9 第二节　员工守则 9 第三节　职业道德规范 10 第四节　行为规范 10 第五节　基本服务理念 11 第六节　语言规范 11 第七节　医生语言行为规范 13 一、门诊医生语言行为规范 13 二、急诊医生语言行为规范 14 三、病房医生语言行为规范 14 第八节 护士语言行为规范 15 一、基本要求 15 二、基本规范 16 三、举止规范 18 四、导医服务台言行优质服务规范 18 五、门诊护士言行优质服务规范 19 六、急诊护士言行优质服务规范 22 七、病房护士言行优质服务规范 24 八、医技人员言行优质服务规范 31 九、行政管理人员言行优质服务规范 32 十、后勤人员言行优质服务规范 32 十一、挂号处言行优质服务规范 33 第九节 修养与礼仪 34 一、仪表规范 34 二、着装规范 35 三、工作标志规范 35 四、举止行为规范 35 五、礼仪规范 36 六、服务禁语 36 第十节、沟通 38 第十一节、投诉 38  第一章 中医院概况 第一节　医院简介 镇雄县中医院始建于 1986年1月，经过26年多的建设和发展，现在已成为一所具有较强综合实力的中医院，是镇雄县中医医疗、保健、康复、预防、教学、科研的重要基地，医院占地面积4706平方米，业务用房建筑面积8466平方米，开放病床260张，现有职工180人，其中各类专业技术人