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山东理工大学 高厚礼ghl@zbu.net.cn 第五章 公共关系职能 建立信誉 企业良好的信誉必须首先建立在优质产品和优质服务的基础之上 ； “酒香不怕巷子深” ，已过时； 信誉竞争；声誉管理的时代已经到来； 信誉是企业的唯一长久资本。 从创名牌产品到创名牌企业 商品信誉是较低层次的信誉； 企业信誉则是外部公众对企业生产者和经营者的信赖关系，是企业良好的和全面的公共关系的反映； 信誉最初是适应消费者识别同类商品的需要而产生的 ； 拳头产品，“独生子” 战略 建立信誉的整体性原则 形成建立信誉的整体现念 统一制定公共关系政策 协调公共关系活动 统筹企业传播活动 产品概念与推广预期 新产品开发流程与推广预期 产品寿命周期与推广预期 产品寿命周期概念：是指一种产品从研制成功投放市场到它在市场上由新产品所取代而被淘汰的整个时期。它主要取决于市场需求、市场竞争以及产品的科学技术水平等因素。 产品寿命周期分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段，它们是以销售和利润额为依据划分的。 建立信誉的竞争性原则 随时比较本企业与其他企业的整体形象 不断学习和吸收新的和有效的文明经商方法 力争在信誉上赶上和超过竞争对手 企业开展信誉竞争的过程，是企业及其产品在市场上接受公众评判、优肚劣汰的过程 建立信誉形象性原则 应用象征标记 突出企业特色 开展专门性活动 声誉管理