如何客户管理.pptVIP

客户是什么？ 客户是什么？ 一个客户就像你的一个银行帐户，只要你用心经营，他就会不断给你带来更大的财富 如何跟进客户？ 现有客户--你的伴侣 需要我们好好经营，要求做到终生服务 潜在客户--他就是你的情人 用心经营，即要像对情人一样紧追不舍。 谈客户就像谈恋爱， 怎样 打动对方，调动客户的情绪。 客户管理阶段 客户信息 客户信息主要内容： 客户公司信息 公司名称或品牌/地址/网址/客户目标市场/产品 联系方式 客户负责人名/职位/邮箱/电话/传真 在线联系方式:MSNSkypeTM 经营范围/模式 零售商？批发商？贴牌生产？连锁超市？实体 or 网络？ 不同的客户类型 零售商(Retailer):一般订单量较小，但下单频率快，要货急 ,主要关注价格、交货期，当然质量也是需要的。 贸易商（Trader):对价格较敏感，很多在中国有采购办事处，对中国市场相当熟悉，因此他们会找很多供应商，从中挑选有竞争力的卖家，所以有时虽聊了很久，但可能最终没有选择你，也许是你沟通问题，也许是你价格问题，还有可能把你列入了潜在供应商列，他们手上一个月时间，会有订单。一般都有订单，一般会在沟通半个月到 OEM 进口商(OEM Importer)：对质量要求较