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质量管理 一、单项选择题 1.机械零件的刚性、汽车的速度、手表的防水属于（ ） A.技术或理化方面的特性 B.心理方面的特性 C.时间方面的特性 D.社会方面的特性 2.即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性称为（ ） A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.相关特性 3.下列各项属于内部故障成本的是（ ） A.复检和筛选费 B.质量信息费 C.产品评审费 D.质量评审费 4.标志着我国质量管理工作进一步走上法制化道路的《中华人民共和国产品质量法》颁布于（ ） A.1988年 B.1993年 C.1994年 D.1996年 5.主要通过严格检验来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量的质量管理阶段是（ ） A.质量控制阶段 B.质量检验阶段 C.统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 6.将日本式质量管理概括为“公司范围的质量管理”，对日本QC小组活动的开展起到了巨大推动作用的质量管理专家是（ ） A.朱兰 B.戴明 C.石川馨 D.休哈特 7.对于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系提供了指南，目的在于促进组织的绩效改进，实现顾客及其他相关方的满意的标准是（ ） A.ISO9000:2000 B.ISO9001:2000 C.ISO9004:2000 D.ISO19011:2002 8.顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买承诺称为 ( )。 A.顾客满意 B.顾客需要 C.顾客承诺 D.顾客忠诚 9.对于正常型直方图，如果属于无富余型，应采取的工序调整措施为( )。 A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合 B.减少标准偏差 C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减少检验频次 D.已出现不合格品，应减少标准偏差，或放宽过严的公差范围 10.组织未来期望达到的一种状态，需要花五年甚至十几年来实现目标是（ ） A.使命 B.核心价值观 C.企业规模 D.愿景 11.在产品设计过程中，主要从事工作图设计的是（ ） A.总体方案设计阶段 B.详细设计与试制阶段 C.初步设计阶段 D.产品构思阶段 12.在设计评审中，新产品样机制成之后进行的评审是（ ） A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.设计再鉴定 13.产品安全认证属于（ ） A.自愿性认证 B. 一般性认证 C.强制性认证 D.自愿认证与强制性认证相结合的认证 14.亚当斯在20世纪60年代提出的激励理论是（ ） A.公平理论 B.期望理论 C.双因素理论 D.需要层次理论 15.绘制直方图时，当数据来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批时，所得到的直方图形状会是（ ） A.孤岛型 B.双峰型 C.平顶型 D.锯齿型 16.在过程改进活动中，属于转移阶段的是（ ） A.计划实施行动 B.过程质量控制 C.过程质量改进 D.对过程进行分析 17.戴明环的主要着重点是（ ） A.计划和实施 B.实施和学习 C.学习和行动 D.计划和行动 18.我国建国后制定的第一部、系统规范产品质量的权利、义务和责任的基本法律是（ ） A.《中华人民共和国标准化法》 B.《中华人民共和国食品卫生法》 C.《中华人民共和国产品质量法》 D.《中华人民共和国产品质量认证条例》 19.有效地收集、组织和描述数据的统计方法称为（ ） A.描述性统计 B.统计推断 C.统计过程 D.预测性统计 20. 在质量改进过程中，分层法、调查表、散布图、排列图等工具和方法，可用于（ ） A.表示事物特征 B.分析影响事物变化的因素 C.比较两事物的差异 D.分析事物之间的相互关系 二、多项选择题 21.基于TQM的员工培训的主要目的是（ ） A.适应科学、技术发展的变化 B.保持企业的竞争力 C.形成共同的价值理念 D.促进个人发展 E.实现员工培训需求 22.标准化的形式通常有（ ） A.简化 B.统一化 C.通用化 D.组合化 E.系列化 23.下列选项中，属于现代战略采购观点的是（ ） A.采购质量的标准是符合规