礼仪礼节与沟通能析.pptVIP

礼仪与沟通能力在服务中的运用 王 丰 1.1 礼仪的定义 1.2 礼仪的基本要求 你认为下面行为现象是尊重吗？ 为明星运动员呐喊与喝彩 对普通运动员不屑一顾 直呼领导名字 与同事、下级平等交流 别人功成名就时心里不是滋味 对情趣相投的人真诚相待 对性格不合的人心存宽容 认为和朋友关系密切，不给对方留下足够的心理活动时间 与人交谈时，只顾自己侃侃而谈，不给对方插话机会 在听别人倾吐心事时，东张西望，左顾右盼，心不在焉 对诚恳批评自己的人耿耿于怀，做出不文明不符合身份的举动，让对方感到难堪 如何尊重他人 只有在心理上有尊重别人的想法，才可能做出尊重别人的行动。 在态度上尊重别人。 从礼仪上尊重别人。 守时。 注意场合。 尊重他人要学会“见什么人说什么话”，也就是要了解对方的年龄、身份、语言习惯等。 在别人学习，工作，休息时，除了特殊情况，不要打扰。 尊重别人的劳动和劳动成果。 学会倾听是尊重他人的一项大学问。 恰当表达尊重应做到： 1．尊重意味着完整接纳 2．尊重意味着一视同仁（平等） 3．尊重意味着以礼待人（礼貌） 4．尊重意味着信任对方 5．尊重意味着保护隐私 6．尊重应以真诚为基础 1.2.2 表达的定义 表达：是将思维所得的成果用语言语音语调、表情、行为等方式反映出来的一种行为。表达以交际、传播为目的，以物、事、情、理为内