改 善门诊服务 4精品参考资料.docVIP

改善门诊服务、方便患者就医的具体措施 门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是为病人诊断、治疗、护理和预防保健的场所。多数病人的诊疗工作必须在门诊进行。门诊工作室面向社会的重要窗口，它是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的部门，所以门诊工作质量的高低直接反应着医院的整体技术和科学管理水平。因此，在门诊工作的医护人员必须以“病人为中心”，做好门诊诊疗服务工作，发挥窗口服务功能，努力提高医疗护理质量。 为加强门诊管理，提升门诊服务能力，方便病人就医，缩短病人就医等待时间，制定以下制度：门诊部主任和护士长负责门诊日常检查工作。定期或不定期检查，督导门诊工作。 检查内容： 就诊秩序 医生出诊情况 保护患者隐私情况 首诊负责制 门诊危急重患者优先处置 急重病人门诊专人陪检 门诊绩效考核与奖金分配方案 为了提高门诊服务质量，提高门诊医师诊疗水平，特制定以下考核制度和奖金分配方案： 一、考核指标和考核标准 1、医疗文件书写合格率――考核标准要求达到100％ 2、疾 病 诊 断 符合率――考核标准要求达到95％ 3、差 错 事 故 发生率――考核标准要求达到0 4、院 内 感 染 漏报率――考核标准要求达到20％ 5、传 染 病 漏 报 率――考核标准要求达到0 6、核 心 制 度 执行率――考核标准要求达到100％ 7、服 务 对 象 满意度――考核标准要求达到90％ 二、