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服务中心岗位职责 2016年8月 服务中心岗位职责 1、实施对委托管理物业的验收和接管； 2、根据《物业服务协议》组织提供各项综合服务以及各项专项服务。 3、组织实施服务中心的各项工作规范，保证各项工作的有序开展。 4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。 5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施。 6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价。 7、组织物业管理相关费用的收缴工作。 8、处理和记录客户的投诉。 9、组织开展顾客意见征询和调查活动。 10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作。 11、实施相关文件和资料及质量记录的管理。 12、组织相关标识的实施及管理。 13、完成公司交办的其他工作。 第一章 客服部岗位职责 1、负责起草物业服务部的有关物业管理的文件、规章制度、收费依据和收费管理办法。 2、负责部门的全部事务性工作。协助财务建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；向各业主发出书面缴交各项费用的通知书； 3、负责传递上级文件和工作安排； 4、负责管理客户服务工作的全面指导，业主住户及租户的物业管理、各项费用及租金的收、催取，业主档案建立，签署物业管理协议和公约，建立与业主间的良好关系，维护、处理社区关系，与有关政府部门保持良好的工作关系。 5、负责受理业主投诉，并按处理流程处理相关投诉； 6、