服务用语及服务禁语课件精品.pptVIP

服务用语 及服务禁语 第一条 常用文明语 要求：语言文明礼貌，服务主动周到，语气亲切、态度友善。 1、“先生”（“小姐”） 2、“您” 3、“您好” 4、“没关系！”（“不用谢”） 5、“谢谢”。（多谢！） 6、“请您走好”（好走）。 第二条 招呼用语 要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客或客户留下良好的第一印象。 7、“早上好”（您好！） 8、“欢迎光临” 9、“我能为您做什么吗”（我能帮您什么吗？） 您好，××××，XX部。（接电话用语） “请稍等，我马上就来”。 先生（小姐）请留步，请问您找谁？是否预约？ 先生（小姐）请稍等，我帮您联系一下，看他（她）是否有空。 第三条 介绍、询问用语 要求：热情、诚恳、突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”、不允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。 1３、“您看这种合适吗？” 1４、“我给您介绍几种好吗？” 1５、“这种商品现在很流行，买回去送朋友或留作自己用都可以” 1６、“这种商品美观实用，又不贵，还有一定的特