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这个故事告诉了我们什么？ ? 在市场竞争中，由于经济利益的驱使，会使某些生产者和销售者抛开职业道德，违背经济原则，甚至置法律于不顾，采取不正当手段从事交易，严重损害消费者利益，为自己牟取暴利。因此，维护消费者权益是所有消费者关注的焦点。 第6课 消费者的权益 依法保护消费者的合法权益的意义 消费者的安全权 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 消费者的知情权 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 消费者的选择权 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 消费者的公平交易权 消费者的损害赔偿请求权 消费者的维护尊严权 漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？ 问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？ 答案： 消费者不文明行为当戒 随着消费者权益保护法的深入贯彻实施和市场的日益繁荣，消费者的地位和自身素质不断提高。但仍有个别消费者不珍惜自己的形象，做出一些不文明、不道德的举动。 购物时挑来挑去 知情权 去哪买 买哪种 买不买 自主选择权 人身、财产不受损害的权利 不强制交易 价格合理 质量保障 计量正确 公平交易权 状告商家 依法求偿权 不被非法搜身 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 消费者的合法权益 被挤伤 情景再现： 中学生小陈到某电脑公司，看中某品牌MP3。营销员见状，立即热情地向他介绍说：“这款MP3内存是128M、容量大，耳机音质一流等等产品情况。”小陈十分高兴，于是买了下来。用了一星期，MP3再也不响。经有关部门鉴定，此MP3是劣质产品，内存是64M。小陈爸爸知道以后，决定要帮助小陈对销售该MP3者采取行动…… 然而，当小陈和他的爸爸到电脑公司要求退换时，营销员却认为是小陈使用不当所致，不能退换。并要求小陈出示发票和保修卡，才可以维修。可是，小陈当时根本就没有拿到发票和保修卡。 情景再现： 1、请运用所学知识，评价电脑公司营销员的行为，并说明理由。2、试分析小陈的合法权益为什么得不到维护？该怎么办？ 1、电脑公司不开发票，是违反了《税法》的有关规定，未能履行依法纳税的义务，是偷税漏税的行为。而且欺骗消费者销售假冒产品，还侵犯了消费者的知情权和公平交易权，也是违法的。 2、小陈未能索取发票和保修卡，是合法权益得不到维护的重要原因。因为发票和保修卡是依法维护自己合法权益的重要凭证。 小陈和他的爸爸又一起来到了当地消费者协会。接待他们的是消费者协会的工作人员李某。 说一说：假设你就是李某，你打算用哪些途径来维护小陈作为消费者的合法权益？ 1、向有关部门反映。 2、受理消费者投诉，进行调查、调解。 3、支持受损害者提起诉讼。 4、通过大众传播媒介予以揭露和批评。 小陈和他的爸爸跟随消协工作人员一起来到电脑公司，请求退换MP3。 猜一猜：电脑公司是否给予调换？ 电脑公司因小陈拿不出发票，并一口咬定该MP3不是在他公司售出，调解失败。 小陈和他爸爸下步该怎办？请同学们帮他们出谋划策。 消费者权益受到侵害寻求解决的途径 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 不成 不成 向仲裁机构申请仲裁 不成 向法院诉讼 启示： 如：1、学法、知法、守法，增强法制观念，依法维护自身的合法权益。 2、发票是保护消费者权益的重要凭证。 议一议：从小陈的维权之路中你得到哪些启示？ 维护消费者权益的组织机构 维护消费者合法权益 行政机构 司法机构 社会团体 大众传媒 各级政府 工商管理 其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 报刊 广播 电视台 国家法律、法规和政策 1．漫画中消费者的哪些权利受到了侵犯? 2．这位消费者的家人应该怎么做? 1．侵犯了消费者的人身、财产不受损害的权利、知情权，自主选择权，公平交易权。 2．作为消费者的家人，此时应该： 协商 调解 申诉 仲裁 诉讼 * * 导入： 《一个真实的故事：阜阳劣质奶粉事件》 在阜阳农村，很多年轻夫妇在小孩出生不久就双双外出打工，把婴儿留给老人用奶粉喂养。农村老人一般文化水平不高，无从鉴别奶粉的优劣。而一些劣质奶粉质量虽差但包装并不逊色，有的甚至打着“国家免检产品”、“保险公司质量承保”等标志，更让他们真假难辨。喝了这种奶粉的婴儿纷纷得了“营养不良综合症”。阜阳市工商局在事发后抽检了75种婴儿奶粉，其中有33种不合格，而不合格