第二章第一节知析.pptVIP

3、注意的功能 注意的功能 选择功能 （做事高效） 保持功能 （集中注意力） 调控功能 （排除干扰） 1、充分发挥注意的心理功能，为引发顾客需求创造条件。（包装） 2、实行多角化经营，调节顾客在商店中的注意转换。（商城：购物，娱乐、休息） 3、利用引起顾客主义的因素，成功的进行广告的设计制作。（气泡酒的广告） 4、注意的作用 第二节 顾客的注意与记忆 二、顾客的记忆 1、记忆的概念 记忆是人的大脑对过去经历过的事物的反映，是人脑的一种机能。 2、记忆的心理过程 记 忆 识 记 保 持 回 忆 认 知 例子： 坡上立着一只鹅，坡下就是一条河。宽宽的河，肥肥的鹅，鹅要过河，河要渡鹅不知是鹅过河，还是河渡鹅？ 刘奶奶找牛奶奶买榴莲牛奶,牛奶奶给刘奶奶拿榴莲牛奶,刘奶奶说牛奶奶的榴莲牛奶不如柳奶奶的榴莲牛奶,牛奶奶说柳奶奶的榴莲牛奶会流奶,柳奶奶听见了大骂牛奶奶你的榴莲牛奶才会流奶.柳奶奶和牛奶奶泼榴莲牛奶吓坏了刘奶奶. （1）根据记忆的内容划分： 1）形象记忆 以感知过的事物的形象为内容的记忆。例：动画玩具-动画人物 2）逻辑记忆 以各种有组织的知识为内容的记忆。例对广告的记忆 3）情感记忆 以曾经体验过的情绪或情感为内容的记忆。如：消费者对以前购物时受到营业员热情接待的喜悦心情的记忆。 4）运动记忆 以过去经历过的身体的运动状态