第 三章消费者市场精品参考资料.docVIP

第三章 消费者市场及其购买行为分析 学习目标： 了解消费者市场的特点及购买行为模式。 明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。 了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。 掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。 　　一切营销者要想取得成功,都必须研究消费者市场和消费者行为,明确以下问题:谁是自己产品的购买者?他们为什么要购买?何时购买?在何处购买?有哪些因素影响消费者行为?消费者是如何做出购买决策的?等等。 第一节 消费者市场的含义 一、消费者市场的含义 消费者市场是指为了个人消费而购买商品和服务的一切个人和家庭。一切企业都必须研究消费者市场,因为只有消费者市场才是商品的最终归宿,即最终市场。其他市场,如生产者市场,中间商市场等,虽然购买数量很大,甚至超过消费者市场,但其最终服务对象还是消费者市场,仍然要以最终消费者嘚需要和偏好为转移。因此,即使从来不与消费者直接交易的企业,如制造商、批发商等,也必须研究消费者市场。在这个意义上,可以说消费者市场是一切市场的基础,是最终起决定作用的市场。 二、消费者市场的特征： (1)消费者人数众多,市场广阔 全社会的每一个人,无论他是否直接购买,但一定都是生活资料的消费者。 (2)消费者需求的差异性大 消费者人数众多,分属不同的民族、地区,同时,性别、年龄、职业、受教育程度、性格等各异,因此,不同的消费