创新警务-镜稿.docVIP

创新窗口服务 打造民本警务 惠民县公安局发展工作纪实 粗分镜头脚本 组号 解说 画面 备注 第一板块 片头 1 无 1、服务窗口建设时的镜头。 2、窗口建好后整洁大厅的镜头。 3、不同形式文明服务的几组镜头。 4、奖杯奖牌的镜头。 5、开展的服务社会的各项活动镜头等。 要求，镜头有代表性，音乐大气，煽情。 2 无 字幕：近年来，惠民县公安局通过创新窗口服务方式，全力打造民本警务，推进社会管理创新,初步探索出了一条独具惠民特色的公安社会管理服务新路子……”。 黑长淡出，出来字幕。 配有键盘音效。 第二板块 背景 3 说起惠民公安的变化，也许我用言语是表达不清楚的，下面呢，请大家看几组镜头，来看一下惠民公安的服务窗口从前是什么样子的” 主持人出镜。 背景：服务大厅。 主持人说完镜头移出， 画面落幅到办理柜台。 辅助器材，小摇臂。 4 无 和上一镜头景别构图相近的老资料镜头，没有建设和整治之前的服务窗口的镜头。与上一镜头叠画传到这一镜头。 叠画转场 5 无 杂乱的工作环境。 杂乱的服务大厅。 服务态度不好的工作人员在无精打采的工作，等几组不好的工作场景的镜头。 音乐：怀旧伤感色彩的。 6 作为一个不是很了解公安工作的局外人大家可能普遍认为，公安就是单纯的抓打击、纯粹的搞防范，对于创新和服务，说起来重要、做起来次要、忙起来不要的传统认识。特别是，受传统思维制约，从事窗口服务工作的警务人员难以适应新形势、新任务、新要求，“冷、硬、横、推、拖”成为警务窗口服务的“代名词”。惠民县公安局17个服务窗口、40余个工作岗位多年全部由临时人员担任，窗口民警力量薄弱，硬件设施落后，远远不能满足工作需要，“一张居民身份证在派出所积压半年”、车管所“车虫子”遍地等不良现象普遍存在。 1、出警的几组镜头。 2、局里工作的几组场景 3、老资料里办案的大厅 4、老资料里服务镜头。 5、服务人员爱答不理的表情几组（演） 6、服务人员很没精神的工作状态镜头几组（演） 7、老资料里服务窗口的外景几组 8、积压成堆的身份证（摆拍） 服务窗口排的长长的队的镜头。 9、车虫子在车管所外徘徊的镜头几组（演） 7 在这样的环境下，窗口民警服务态度恶劣，群众上访投诉率连续多年占全市总量的一半以上；窗口服务工作已经远远不能满足惠民县64万群众的新要求、新期待，甚至已经成为干群关系紧张、警民关系疏远的主要诱因之一，严重影响了整体工作的发展，导致群众一定程度上对公安工作不支持、不信任，在全县行风评议中一直处于“垫底”状态。 主持人出镜。 背景：摆置一个破旧办公环境为背景。 主持人要求：语重心长，语气要凝重，有种危机感。 第三部分 做法 8 痛定思痛，县局立足自身实际，深刻剖析了造成这一现象的原因，充分认识到，服务窗口的落后其实是一种外在的表现形式，其实质在于队伍整体工作理念的落后。 主持人出镜。 背景：镜头从一个破旧的办公场景里慢慢移动出，直至主持人入画。 小摇臂。 9 自2010年开始，惠民县公安局采取走出去到全国最前沿的地区学习等多种方式，全面解放思想，把窗口服务工作提高到关乎公安工作整体发展、关乎党委政府形象的高度来认识，确定了“以窗口服务工作的跨越带动公安工作整体发展”的工作思路，对全局所有窗口单位进行了“大换血”，将全局17处服务窗口、40余个工作岗位全部更换为业务素质高、群众工作能力强的正式民警，推行“热心接待群众、耐心回答询问、细心办理业务、诚心提供帮助、虚心听取意见、真心为民服务”六心服务承诺，引导窗口服务从小事、实事做起，切实拉近了与群众之间的距离,彻底杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生。同时，采取每周强化培训、每月流动红旗、每季业务竞赛等方式，强化对窗口民警思想政治教育，全体窗口民警服务理念大幅提升，“真心为民”的服务理念入心入脑并真正落实在了行动上。 学习调查镜头 授课镜头 局党委研讨镜头 窗口服务镜头 热心接待镜头 群众与民警交流镜头 细心办理业务镜头 虚心听取意见镜头，民警点头聆听的镜头。 与群众聊的非常火热的镜头 强化培训镜头 流动红旗镜头，挂旗子 的镜头. 培训镜头。 10 我们真真切切的看到了理念的提升，但所有理念若想落到实处首先都是需要一个长效的机制来保障的，机制的建立又是要通过体制和制度的建设来实现的，为此惠民县公安局建立了一系列“执法为民”的长效机制 主持人出镜。 背景：服务窗口，忙碌着办理业务的场景做背景。 镜头从正在办理业务的一组人中移出，主持人入画。 小摇臂 灯光 11 针对窗口服务多年养成的诸多陈规陋习，惠民县公安局首先从加强机制建设入手，将窗口服务的全部工作纳入了制度化、规范化的轨道。一是监督制约制度。制定实施《窗口服务管理制度》、《窗口