现代服务业管理 第9章.pptVIP

管 理 篇 第9章 现代服务业管理创新 9.1 现代服务业管理创新概述 9.1.1 现代服务业管理创新的内涵 9.1.2 现代服务业管理创新原则 9.1.3 现代服务业管理创新的范畴 9.1.4 现代服务业管理创新的特征 9.1.5 现代服务业管理创新的必要性 9.1.1 现代服务业管理创新的内涵 创新? 管理创新（Management Innovation）是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的活动。 ---经济学家 约瑟夫·熊彼特 1912年首次的概念。 即组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。 日常运营活动 创新活动 组织 领导 计划 控制 日常运营管理 创新管理 9.1.2 现代服务业管理创新原则 市场需求原则 效益原则 现实性原则 整体优势原则 综合设计原则 9.1.3 现代服务业管理创新的范畴 理念创新 组织创新 管理方式创新 信息管理创新 管理手段创新 知识管理创新 客户管理创新 员工管理创新 营销管理创新 服务创新 9.1.4 现代服务业管理创新的特征 创新团队 文化氛围 高层支持（最重要的是在组织高管层面有完善的计划与实施步骤以及对可能出现的障碍与阻力有清醒认识。） 科学方法 9.1.5 现代服务业管理创新的必要性 顾客消费需求的变化 企业经营范围的扩大 市场竞争的变化 虚拟经济的发展 9.2 现代服务业企业组织创新 9.2.1 现代服务业企业组织概述 9.2.2 现代服务企业组织结构设计 9.2.3 现代服务业企业典型的组织类型 9.2.4 现代服务业企业组织创新模式 9.2.1 现代服务业企业组织概述 组织？ 广义 狭义 静态 动态 组织职能：为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组织协调运行的一系列活动。 9.2.2 现代服务企业组织结构设计 部门划分——横向 是根据不同标准，将组织活动分解为不同的岗位和部门任务。 按不同标志进行划分，其标志有人数、时间、职能、工艺、产品、区域、用户等 管理层次确定——纵向分工 是根据管理幅度的限制，确定管理层次，并规定各层次管理人员的职责和权限。 管理幅度的确定 组织层次的划分：直式结构、扁平结构 一、管理宽度 管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降。换句话说，超过了管理宽度时，就必须增加一个管理层次。这样，可以通过委派工作给下一级主管人员而减轻上层主管人员的负担。如此下去，便形成了有层次的结构。 二、扁平结构与直式结构 扁平结构 优点：缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理费用低，被管理者有较大的自主性、积极性和满足感，更好地选择和培训下属成员。 缺点：由于不能严密地监督下级，上下级协调较差，管理宽度加大了，也加重了同级间相互沟通联络的困难。 直式结构 优点：直式结构具有管理严密、分工明确、上下级易于协调的特点。 缺点：层次较多，带来的问题也较多。 三、影响管理宽度的因素 四、组织层次的分工 1．上层、中层、基层的分工 2．组织结构中的能级原理 五、帕金森定律和官僚主义倾向 “帕金森定律”是英国著名历史学家诺斯古德·帕金森为揭露和嘲弄英国政治社会制度中官僚主义组织结构的弊端而提出的。 组织规模越来越大，组织结构也越来越复杂，办公室到处林立，办事程序越来越长，工作也越来越多 9.2.3 现代服务业企业典型的组织类型 一、直线型组织结构 二、职能型组织结构 三、直线参谋型组织结构 四、直线职能参谋型组织结构 五、事业部制组织结构 六、矩阵型组织结构 七、多维立体矩阵组织结构 八、网络型组织结构 一、直线型组织结构 直线型组织结构是最早、最简单的一种组织结构形式。 特点：不设职能结构，由直线指挥人 员全权负责 优点：统一指挥、垂直领导 缺点：对最高领导要求高 适用范围：小型企业，技术、产品单一 二、职能型组织结构 职能型组织结构的特点是，组织内除了直线主管外还相应设立一些组织机构，分担某些职能管理业务。 F—职能机构 L—直线机构 特点：设立职能机构，且职能机构有 指挥权 优点：适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层 缺点：多头领导，管理层与职能层协 调困难 适用范围：大型企业，多品种生产 三、直线参谋型组织结构 直线参谋型组织结构汲取了以上两种结构形式的优点，并克服其缺点。它的特点是设置了两套系统。 特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权 优点：保留了职能层，