第03章 管理信息系统的三个理论来源.pptx

第3章 管理信息系统的三个理论来源3.1 管理理论的回顾3.2 信息理论的回顾3.3 系统理论的回顾 3.1 管理理论的回顾3.1.1 管理的定义从管理目标定义。罗宾斯（Robbins S. P.）：管理是通过他人既有效率（efficiency）又有效益（effectiveness）地完成活动的过程。从管理功能定义。法国实业家亨利?法约尔(Henri Fayol)：管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制。从管理角色定义。亨利?明茨伯格（Henry Mintzberg）：管理角色分为三类十种。从管理技能定义。罗伯特(Robert L. Katz)：管理技能分为三种： 一是概念技能(conceptual skills)，二是技术技能(technical skills)，三是人际技能(human skills)。综合的定义： 管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 管理是艺术,科学,还是技术? 管理是文科还是理科? 管理是定量还是定性? 管理是不是经济?3.1.2 管理的性质管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程。既是文科又是理科, 文理结合.既定量又定性, 定性决定定量管理不是经济, 但和经济又有密切联系3.1.3 主要管理科学家的论点1. 1911泰勒 科学管理2. 1916法约尔 现代经营管理理论 3. 1940迈约 行为科学4. 1950维诺 计算机管理5. 1970卡斯特 系统管理6. 1980西蒙 信息管理7. 1990哈默 企业过程再工程表3-1 管理科学理论和方法回顾年份概念或工具开发倡导者1940多技能群组方法(英)运筹组、布莱开特1940生产计划数学(苏)康托纳维奇1947单纯型法乔·旦泽1950—1960PERT,CPM,OR模拟计算机 欧美1970 车间调度、库存、预测项目管理、MRP约瑟福、奥里斯质量、服务中心批量处理麦当劳餐馆1980 制造战略，JIT，TQC,工厂自动化哈佛商学院CIMS，FMS，CAD.CAM,ROBOTSETC日本丰田汽车1990 TQM，鲍尔德雷治（Baldrige），戴明（Deming）(美)质量控制学会ISOBPR 米切尔·哈默数据储存产品原料数据处理器信息 3.2 信息理论的回顾3.2.1 管理信息的定义和性质 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 图3-1 数据转化为信息图3-2 一级信息可成为另一级的数据信息的价值1. V= C + P V-----信息产品的价值 C-----生产该产品的成本 P-----利润2. P = P max -- Pi Pmax----最好方案的收益 Pi--------任选一个方案的收益 P---------全情报价值 信息的性质1.事实性2.等级性3.可压缩性4.扩散性5.传输性6.分享性7.增值性8.转换性信息的性质1.事实性 事实是信息的中心价值。 信息的性质2.等级性 管理一般分为高、中、低三层，相应地，信息也分为高、中、低三层，或者说分为战略级、策略级和执行级。 战略级信息是关系到企业长远命运和全局的信息，如企业长远规划，5～10年的信息，企业并、转、产的信息等。 策略级信息是关系到企业运营管理的信息，如月度计划、产品质量和产量情况，以及成本信息等。 执行级信息是关系到企业业务运作的信息，如职工考勤信息、领料信息等。图3-3 不同层次信息的属性比较信息的性质3.可压缩性 信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质。 A stud--t is reading a bo-k.信息的性质4.扩散性 信息的浓度越高，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的势态越高，信息的扩散力度越强。 越离奇的消息，越耸人听闻的新闻，传播得越快，扩散的面越大。 信息的扩散存在两面性： 一方面扩散有利于知识的传播，所以我们有意识地通过各类学校和各种宣传机构，加快信息的扩散；另一方面扩散可能造成信息的贬值，不利于保密，可能危害国家和企业利益，不利于保护信息所有者的积极性。信息的性质5.传输性 信息是可以传输的，它的传输成本远远低于传输物质和能源。 信道传输信息的容量用信息熵来描述。 I=log(后验概率/ 先验概率) 信息的性质6. 分享性 信息只能共享，不能交换。 信息的分享没有直接的损失，但是也可能造成间接的损失。 信息的分享性有