【孙岚】自我沟通与15种职业沟通技巧课件精品.pptVIP

话术模板： “大哥啊，您来啦!好久没有看到您了嘛？” “畦!美女，你今天好漂亮呃!” “大哥，你好!哎哟!头发又长了嘛，今天剪一剪吧？” “Hi!兄弟，好久不见十分想念呃!怎么样，我上次帮你设计的发型不错吧?计算过吗?回头率有多少?” “哟!大姐，今儿我就知道您会过来，要不这天气怎么这么好！” “好久不见，真的好想你!” “你今天穿的衣服真适合你，显得脸色好好啊!” “你变瘦了，越来越苗条了!” “你的脸色越来越好!” “几天没见，我们见不到你，少了好多快乐!” “今天我就知道你会来，要不早晨起来，咋莫名其妙地开心呢!” “你看，你一来，我们店的生意一下子多了起来，都是被你气质吸引过来的。” 老师叮咛： 以上这类语言单从字面上看好像太过随意，但实际上，顾客却能从我们的语言和语气中感受到另一种意境：我们彼此都很熟，差不多都是朋友了!另外，适当地使用一些肢体语言对于增进我们和顾客之间的感情也非常的有效。比如，在招呼时很随意地拍拍对方的肩膀，拉拉对方的手，或是很自然地将对方手里的东西接过来等等小动作，看似随意，却是我们与顾客感情纽带上的一支点睛之笔! 克服彼此间的不协调 因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。 处境控制及运用自己的影响力 有一些人