2号码百事通健康管家客户知识.docVIP

附件六 号码百事通健康管家 客户知识 号百信息服务有限公司 目 录 一、 基本信息 1 二、销售知识 7 三、使用知识 8 四、FAQ 10 基本信息 介绍 产品定义 健康管家是面向广大社会公众推出了一项便捷、实用的健康增值服务，为客户提供健康资讯、医生咨询、健康档案、预约挂号、优惠体检、专家沙龙等多种健康管理服务。主要通过电话语音、短信和彩信等方式，向中国电信用户提供增值业务。 功能介绍和亮点 预约挂号 用户可提前1～9天预约各大医院的专家，用户根据预约时间就诊，减少挂号排队时间以及取号后的候诊时间，并可享受就诊前一天的就诊提醒短信服务，医生停诊有专人通知。 预约挂号：为用户提供多家各大医院、各科室的众多医术精湛的副主任医生以上级别的专家挂号。 预约医生停诊通知：如因医院方的特殊原因，用户所预约的医生不能按照原先排班来上班的，将会及时通知预约的用户以取消原预约计划，用户可另行预约。 预约取消：如因用户原因，已预约挂号的用户临时不能到医院就诊的，用户可在就诊前一天晚上的22：00前，拨打服务热线取消原预约的挂号。 全科咨询 由专业的全科医生为用户提供家庭保健、易发疾病预防、体检结果解读与建议、医疗信息等方面的健康咨询服务。 体检预约 体检预约：用户可提前1～9天进行体检预约，并通过体检套餐的推荐服务，获取体检中心基本信息、体检项