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电梯应急服务热线综合管理系统 解决方案 武汉XXXX科技有限公司 二零一年 目录 建设 3 二、系统建设原则 3 三、系统建设意义 5 5 3.2、 建设呼叫中心系统的现实意义 6 四、系统结构拓扑 6 系统功能分析说明 8 8 5.2、业务 9 5.2.1、KXT URL中间件功能 9 5.2.2、 KXT URL中间件调用WEB业务系统 10 5.5.1、自助信息查询 12 5.业务分流 12 5.电脑值班、语音信箱 12 CTI Server电话控制系统 12 来电号码提取功能 12 通话录音 13 计算机值班和语音留言 13 未接来电管理 13 ACD智能排队系统 13 14 5.5、坐席端系统 14 5.5.1、骚扰电话管理 14 外呼功能 14 坐席端状态监控管理 14 软电话功能 15 5.6、 设备 19 5.6.1、交换机设备 20 5.6.2、坐席设备 20 数据库服务器 20 录音模块 21 21 六、售后服务及技术支持 21 八、典型案例 22 8.1、政府热线类 23 8.2、教育高校类 28 8.3、企业应用类 31 一、建设 二、系统建设原则由于系统对业务的可用性、安全性、稳定性和业务处理能力有很高的要求，而且要充分利用现有的通讯和计算机网络条件。在进行方案设计和设备选型、配置时，遵循以下原则：