第九章网络营销与安全策略实施-本中心资源.pptVIP

环境分析 宏观 产品 竞争者 企业形象 网上消费者分析 安全环境 网络营销现状分析 网站设计不合理，访问量不高 网上产品自我设计和选择空间太小，消费者缺乏购买兴趣 企业形象不佳，影响了产品销售 产品质量或功能不完善，被消费者冷落 物流管理跟不上，产品送达不及时 成本偏高，消费者不愿购买 服务质量太差，消费者不满意 交易平台安全 商业欺诈 市场机会分析：SWOT 网络营销方案 实施步骤 费用预算 方案调整 策划书内容 具体目标：经济效益、营销效果和安全保证 总销售量 毛利 网上知名度 新产品试用率 产品重复购买率 市场占有率…… 以网络为中心：广告宣传、拓展市场、产品定位、企业形象、产品差异化策略 网上消费者为中心 方便快捷的购买和配送 在线营销与离线营销的协调 减少安全、危机突发风险 本章内容一览 最有吸引力的市场 非控制环境对目标市场影响 网络营销与安全策略 策划程序、内容和步骤 案例 第九讲 网络营销与安全策略实施 第一节 最有吸引力的市场 一、什么是营销和安全战略 营销与安全战略与企业战略关联紧密，是为了适应未来环境特别是网络环境的变化，寻找长期生存和稳定发展的途径，并为实现这一途径优化配置企业资源、制定总体性和长远性的谋划与方略。 营销与安全战略是企业战略的重点，因为企业战略的实质是实现外部环境、企业实力与企业目标三者的动态平衡。 第九章 网络营销与安全策略实施 二、网络营销和安全战略规划特点 宏观性 长期性 全面性 可接受性 可检验性 安全性 合法性 有效性 可靠性 三、网络营销与安全战略规划三个阶段 确定网络营销与安全战略目标 分析计算网络营销与安全战略成本和收益 综合评价网络营销与安全战略 四、企业网络营销与安全战略重点 互联网络的功能使网络营销可以扩大企业的视野，重新界定市场的范围，缩短与消费者的距离，取代人力沟通与单向媒体的促销功能，改变市场竞争形态。 1.顾客关系的再造 网络营销能否成功的关键是如何跨越地域、文化、时空差距，再造顾客关系，发掘网络顾客、吸引顾客、留住顾客，了解顾客的愿望以及利用个人互动服务与顾客维持关系，即企业如何建立自己的顾客网络，如何巩固自己的顾客网络。 2.定制化营销 网络环境下，巩固顾客、扩大网上销售的重要战略手段是通过定制化营销，提升顾客满意度。所谓定制化营销是指利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个人化的产品或服务。 3.建立网上营销伙伴 网络营销争取顾客的关键在于如何适时获取、分析、运用来自网上的信息，如何运用网络组成合作联盟，并以网络合作伙伴所形成的资源规模创造竞争优势。建立网络联盟或网上伙伴关系，就是将企业自己的网站与他人的网站关联起来，以吸引更多的网络顾客。 4、加强网络营销的安全管理 在网络环境下实施营销策略面临的首要问题是安全问题。安全策略制定和实施会增加企业经营成本，但我们更应看到安全的网络营销对增加顾客信任度和忠诚度、加强客户关系管理具有很大的促进作用，尤其相对目前网络消费者的心理相对脆弱更为重要。 六、网络营销战略模式选择 1.留住顾客增加销售 2.提供有用信息刺激消费 顾客服务 紧密顾客关系 留住顾客 增加销售 有用信息 剌激消费 增加购买 3. 简化销售渠道、减少管理费用 4. 让顾客参与、提高客户的忠诚度 5. 提高品牌知名度获取更高利润 方便购买 优惠 直接销售 减少管理费用 娱乐 诱导顾客参与 增加购买 提高品牌知名度 获取顾客忠诚 增加利润 第二节 非控制环境对目标市场的影响 一、宏观因素 人口因素 经济因素 二、微观因素 物流渠道 竞争者 市场 三、安全因素 技术 黑客 病毒 诈骗 案例9-1 华联超市 华联超市在学习借鉴国内外连锁业先进经验的基础上，积极推进体制和机制创新。以“华联无假货，件件都放心”为自律标准，严格按照ISO9002国际质量认证体系的要求，从商品采购、商品的保管到上货架商品的管理，都实行商品质量全过程负责制，做到货真价实，诚信经营。以“商品高品质，服务添价值”为服务理念，公司先后推出了“962828免费送货热线”、“24小时服务的便利角”等服务新措施，全方位提高服务水平。以“比竞争对手成本更低”为经营策略，公司从对显性资金流的控制提升到对隐性资金流的控制，主要通过全员控制、全过程控制和全方位控制“三管齐下”，向管理要效益。 案例9-1分析 1、技术体系（包括商流、物流