第01讲-IT服务管理概述_图文.pptVIP

* 专家的研究和大量企业实践表明， * 这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用，目前在欧洲40－60%的IT经理都知道ITSM，在美国有 20-30%的IT经理了解ITSM,而在国内了解ITSM的人还很少。ITSMf的CEO Aidan Lawes认为，“对一个企业来说，不管其IT架构多大，都需要ITSM，目前把业务与IT能够很好集成的客户还不多，很多人首先想到的是业务，然后才是 IT，而不是用IT去驱动业务。” Aidan Lawes认为有必要要从教育入手普及ITSM，让人们从学生时代就意识到ITSM的重要性。 基于不同的出发点和侧重点，人们提出了各种各样的有关IT服务管理的定义。 * 阅读PL/0编译器，会有很大收获 * * IT服务管理 IT服务管理 IT服务管理1 IT服务管理概述 * 为什么要学习这门课程？ 给个理由先！ 中国与美国等发达国家在信息化方面的差距 硬件上基本不落后 软件上落后10年 管理上落后20年 * * IT服务的定义及特点 广义的IT服务 狭义的IT服务 分析 设计 开发 测试 投产运行 维护。。。 软件开发测试管理阶段 IT服务阶段 狭义的IT服务生命周期 * 概述 在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20% 形成了典型 的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。