第2章消费购买行为模式与购买决策.pptVIP

第2章 消费者购买行为 模式与购买决策 本章构成 2.1 消费者购买行为模式 2.2 消费者的购买决策 2.3 消费者的满意与忠诚 本章小结 复习思考题 案例选编 本章学习目标 领会和理解消费者剩余、消费者均衡、顾客满意、顾客让渡价值、顾客忠诚等含义； 掌握消费者购买决策的含义、购买决策的内容、消费者购买决策过程； 认识科特勒的刺激反应模式和阿萨尔购买行为类型； 了解消费者购买行为理论、顾客满意与顾客忠诚之间的深层次关系及对企业的意义。 2.1 消费者购买行为模式 2.1.1 科特勒的刺激反应模式 Model of Buyer Behavior 2.1.2 阿萨尔购买行为类型 按照消费者在购买时的参与程度和品牌差异度划分为： Types of Buying Decision Behavior 2.2 消费者的购买决策 2.2.1购买决策的含义 消费者在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。 2.2.2 购买决策的内容 （1）谁来买？who （2）买什么？what（确定具体的购买对象） （2）为什么买？why（权衡购买动机） （4）何时买？when （5）何处买？where （6）如何买？how （怎样进行购买） （7）价格如何？How much （8）多长时间购买？How often （9）买多少？How m