2010年裘村(张晨瑛)漫谈沟通课品.pptVIP

 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚 都在迷惑 学生：跟他们说也白说！ 教师：怎么这么不听话？怎么听不进去？ 反省：究竟哪里出了问题？ 美国成人教育家戴尔·卡耐基: 一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85％归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！ 研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于不善于沟通造成的。 沟通无处不在！ 如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将： 没有和谐的人际关系； 缺乏很多知心的朋友； 得不到领导的重视； 事业上会遇到更多的困难； 生活上也将步履维艰…… 现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！ 沟通能力是事业成功的阶梯。 记住：成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。 沟通之力 疏导情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 增进了解，促进相互理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，团队共享共识 相互激励，提高团队生产力 别拿自己的尺子量对方 每个人的生命体验最后构成了一个现象场，它就像是一个人认识世界的坐标体系。 同一件事情，因为坐标体系不同，不同的人就有不同的认识。沟通主要处理的是感觉，理解和接受彼此的感受是核心。 如果，你渴望理解对方，就必须学会放下你的坐标体系，尝试着进入对方的坐标体系，这是抵达理解的唯一途径。 每个人都想理解对方，但因为几个常见的错误，我们常常很难让学生感觉被理解。 同感不等同了解、认同和同情 了解是以个人、主观的参照标准看事物； 同感是从对方的参照标准看事物。 问题1：一个面临下岗的家长向你倾诉，你如何和他沟通？ 认同是沟通双方对一些问题的共识；同感是感受对方的内心世界，产生共鸣。 问题2：一位学生家庭离异或突然丧亲，你如何和他们进行沟通？ 同情是双方地位有高低、尊卑之分；同感地位平等。 问题3：作为教师，你与家长间进行沟通要注意什么？ 同感 沟通之道－同理（同感） 据“新闻晚报》6月12日报道，日前公布的上海、天津、重庆、南京、杭州和南昌6城市中小学生创造力发展现状调查显示，学生对老师能“耐心解答，共同探讨”的认同度为54.7%，对“肯定学生的思想，鼓励大家提出自己的见解”的认同度仅15.5%。这一数据反映的事实为，近85%的学生不能在自由发表意见解后得到老师赞赏。 沟通之道－尊重和接纳 尊重学生(他人)的人格、个性和自尊性。 尤其要尊重有各种缺陷的学生（天使之吻） 接纳：相信学生是一个有价值人，有着无限发展的可能性。（教师禁语） ·这不等于赞同学生的不良行为； ·这不等于教师不能拥有自己的价值观； ·这意味着不轻易给学生作出好坏的判断。 关注每个学生的发展 你看到了什么？ 沟通之道－宽容公正 孔子：宽则得众。居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾何以观之？ 古老的格言：人就是人心所认为的人！ 沟通之道－宽容公正 对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，不特殊对待某些学生。 不夸大“差生”的错误，不掩饰“优生”的错误。 学生间发生矛盾，先调查清楚，不急于结论，不偏袒某一方。 站在学生的立场，理解学生的心态（同感） 要宽以待人 即使是猪,也有优点! 中国联通广告词：沟通从心开始！ 心态：现代社会是开放交流的，不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人，又要解读他人的思想、情感和信息。切忌自私、自我、自大。 关心： “关心和被关心是人类的基本需要。”注意他人状况与难处、需求与不便、痛苦与问题。 主动：主动的支援：需要帮忙吗？常说“有什么我需要努力的？”……主动地反馈：主动汇报进展，主动解释困难，坦白陈述问题…… 做个善听者！ “上帝给予我们两只耳朵、一张嘴巴，就是要我们多听少说”； “成功的管理者通常是最佳的倾听者”。 沟通之法 学会倾听 四项基本要求： 专注……良好的情绪 同理心……中立的态度 接纳……接纳对方的感受 完整、负责 洗耳恭听十大绝招 别说话！ 让对方放松心情（放松才能畅所欲言）； 向对方表示你想聆听； 避免分心； 要设身处地以对方的立场思考； 要有耐性； 避免争辩与批评； 发问； 控制你的脾气； 别说话！ 倾听的境界 -- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉 默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。 听到的不仅是话，还有对方话 后面真正想要表达的意思 倾听应注意 专心致志； 保持目光接触； 适时提出一些问题； 不