8章沟通与冲突中.pptVIP

第八章　　沟通与冲突 教学内容 第一节 沟通 第二节 冲突 教学目标 1.熟悉基本概念：沟通、冲突 2.熟悉：沟通的技巧、冲突的分类 3.掌握：沟通的要素 在今天这个信息时代，虽然计算机科学、网络技术的发展对信息沟通产生了促进作用，但是，我们不要忘记，它们的发展同时产生了一大堆混乱的信息，谣言将传播得更快。环境的变化、虚拟组织的出现使信任危机不断显现，因此，在信息时代，沟通的障碍不是变得少，而是变得更为棘手了。 有研究表明，组织领导者往往花80%的时间用于组织的沟通，而一般管理者则需要50%的时间用于沟通。有效的沟通可以化解矛盾、减少冲突、融洽关系，增加合力。医院内部沟通是整个沟通工作的重要部分，而医院内部护理沟通的主体是护理的各个管理层，护士长是医院内部管理最广泛的特定管理层，护士是管理患者最直接的基层人员。 第一节　沟通 二、沟通的意义 ◆工具 ◆保健 ◆整合 一个共享的社会系统 一个连续的动态系统 语言沟通和非语言沟通是一个系统的两个部分，同时存在 是不能取消的 医患有效沟通的意义 三. 沟通的特点 ◆ 积极的信息交流 ◆ 相互影响 ◆沟通工具要一致 ◆沟通障碍 四. 沟通的原则 ◆信息明确 ◆结构完整